红网时刻怀化4月11日讯（刘章 贺红涛）　4月9日下午，国网芷江供电营业厅走进一名手持棍棒情绪激动的醉汉，质问工作人员为何无故停电，在营业厅综合柜员、大堂经理及保安的认真核实及耐心安抚下，确认该客户系室内故障，并第一时间联系抢修人员上门服务，圆满解决了客户的诉求——这是该公司供电营业厅应急演练中的一幕。

据了解，该公司为了规范窗口工作人员服务行为，提升供电服务突发事件的应急能力，确保“服务保障”有效及时，开展了本次供电营业厅应急演练活动。活动根据实际情况选取了“醉酒闹事”“失聪老人交电费”“客户突发疾病”“突发火灾”等典型营业厅突发事件详细编写了剧本，并组织专人进行了认真排练，演练活动取得圆满成功。

通过此次应急演练，有效提升了营业厅突发事件的应急处置能力，规范了紧急情况下快速有效的应急处置措施，为更好提升优质服务水平打下了坚实基础。