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资费做减法 服务做加法 技术新升级 中国电信怀化分公司锻造智能服务
2019-05-31 21:45:52 字号:

红网时刻怀化5月31日讯(通讯员 唐莉)近年来,中国电信怀化分公司通过实施提速降费、打造光网城市、升级6项服务承诺等多项措施,着力推进网络通讯建设,提升客户服务品质,为客户带去更多实惠,切实提高怀化人民的生活质量,以实际行动担当推进“三城同创•建设甜甜的怀化”的传播者、守护者、践行者。

提速降费:搭建信息高速路 降低通信费用成本

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怀化电信装维人员正在查看端口装机。

中国电信怀化分公司作为怀化三大宽带基础业务运营商之一,一直以降低通信消费、提升网络速度为己任,坚决贯彻落实国家相关政策。目前,怀化电信通过采取取消国内手机长途漫游费,降低国际长途、漫游资费,推广国内流量畅享、大流量套餐等一系列措施,使得用户流量综合费率降低70%以上,大大降低了客户的通信消费,提升了怀化市民的生活质量。

在网络提速方面,中国电信怀化分公司全面启动“百城千兆”示范工程,着力打造200M普及、1000M引领的宽带接入能力。目前,家庭宽带可达100M-300M速率,最高可达1000M,老光纤用户通过融合最高可提速至200M以上。

“千兆宽带”最大的特点就是速度快,相比于百兆宽带,其网速提升了大约10倍,下载速率更是可达1Gb每秒。也就是说,下载一部大小约8GB的超高清电影只需1分钟左右。另一方面,“千兆宽带”作为数字家庭的入口,可以实现家庭智能设备的信息交互和自动控制,提升家庭生活品质,为打造智能家庭新生活奠定基础。

世界电信日期间,中国电信怀化分公司开展了千兆宽带体验活动,让客户亲身感受超高速宽带融入生活所带来的便利。

“光网乡村”:架起乡村振兴信息桥

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电信员工向新时代农民介绍相关服务。

乡村要振兴,必须搭建好信息化大桥。中国电信怀化分公司充分发挥基础通信运营商的优质网络能力,独家承建了“宽带乡村”示范工程并中标了“普遍服务”工程,深入广大农村腹地,用信息化手段跨越城乡发展不均的鸿沟,解决乡村发展的社会难题。

怀化是冰糖橙的发源地,也是冰糖橙的主产区,其中芷江县的柑橘栽培历史逾2000年,全县柑橘种植面积20多万亩,冰糖橙种植面积达10万多亩。

2017年,4位返乡大学生在芷江县禾梨坳乡古冲村成立了兴梦冰糖橙合作社,共同创办了“橙家班”。虽然当地冰糖橙产量旺盛,但由于地势偏远、网络不通,销售一直打不开市场。2017年底,中国电信怀化分公司的“网络扶贫计划”落地芷江,在当地政府的大力支持下,乡村迅速覆盖了中国电信的网络信号。光网开通后,“橙家班”与各大电商平台合作,将冰糖橙销往全国各地,仅三天,销售量就突破15万斤。

目前为止,中国电信怀化分公司在全市城区及乡镇以上光网覆盖率为100%,光宽端口达到百万,可以提供1000M、1G高带宽光网业务;城区及乡镇以上的移动网络信号100%覆盖,行政村的网络信号覆盖率也达到90%以上,农村区域4G建设快速延伸,为广大农村用户带去更为快捷的移动上网体验。

六项承诺:8小时无条件装机,树立宽带服务“新标杆”

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中国电信鹤洲路营业厅的工作人员正在给客户介绍电信业务。

中国电信怀化分公司作为宽带行业的领军者,以“用户至上,用心服务”为宗旨,致力于解决服务痛点,面向全市推出老用户免费提速、新装用户免费调测无线WiFi等 “城乡光网宽带/IPTV电视六项服务承诺”,并开展“受理快、提感知”专项行动,打造高标准服务的行业典范。

2019年春节前夕的一天傍晚,家住鹤城区榆园小区的吴女士发现家中的宽带上不了网,IPTV电视也没有信号。虽然天色已晚,外面湿寒,吴女士抱着试一试的心态,拨通了中国电信的客服电话。“没想到才过了13分钟,就接到维装工程师上门服务的电话。”吴女士惊喜地说道,“装维工程师穿好鞋套才进门,查修并调试了路由器和光猫,不到半个小时,家里的Wifi信号就重新连上了。”

就算服务态度再热忱,用户更看重过硬的服务技术。这其中,无论是进门主动带鞋套的细节,还是凭借娴熟技术快速解决客户难题,中国电信怀化分公司都用实际行动将“用户至上,用心服务”如春雨润物般带给客户。

此外,中国电信怀化分公司还开展了“受理快、提感知”专项行动,借助智能化系统实现营业无纸化受理和1次受理、1次打印、1次签名、1次拍照、1次缴费等“五个一”要求,变更套餐受理从15分钟缩短至2分钟、融合产品新装受理时长从10分钟缩减到2分钟,从客户感知出发不断减少排队等候时长、提高业务办理的效率,成为高标准服务的行业标杆。

智慧服务:贴近百姓日常生活

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市民在电信营业厅体验5G网络。

在数据智能化时代,中国电信怀化分公司针对重点产品和重点客户,深入推进装维与营销末梢深度融合,全力推进全渠道的智慧服务能力。同时,针对客户体验,持续扩增和优化服务场景,致力于提供差异化、智能化、有温度的产品和服务。例如,怀化分公司推出了智慧服务区、智慧终端、智慧家庭组网等服务项目,让客户办理业务更便捷。10000号全智能语音服务于2019年1月全面上线,成为怀化市首家实现智能语音热线服务的通信运营商。10000号全智能语音服务能精准识别和理解客户的语音诉求,实现线上服务“说说即可,一语直达”,客户平均交互次数、解决问题的平均服务时长都大幅下降,极致的服务让客户有了更好的获得感。

如今,怀化分公司推出 “5G•赋能未来”全民体验活动,客户可以零距离地感受中国电信5G所带来的神奇体验。中国电信怀化分公司将致力于实现5G网络在全市深度覆盖,让广大客户享受“5G改变社会”的美好生活。

来源:红网怀化站

编辑:彭渊林

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