红网时刻怀化5月31日讯（通讯员 唐莉）近年来，中国电信怀化分公司通过实施提速降费、打造光网城市、升级6项服务承诺等多项措施，着力推进网络通讯建设，提升客户服务品质，为客户带去更多实惠，切实提高怀化人民的生活质量，以实际行动担当推进“三城同创•建设甜甜的怀化”的传播者、守护者、践行者。

提速降费：搭建信息高速路 降低通信费用成本

怀化电信装维人员正在查看端口装机。

中国电信怀化分公司作为怀化三大宽带基础业务运营商之一，一直以降低通信消费、提升网络速度为己任，坚决贯彻落实国家相关政策。目前，怀化电信通过采取取消国内手机长途漫游费，降低国际长途、漫游资费，推广国内流量畅享、大流量套餐等一系列措施，使得用户流量综合费率降低70%以上，大大降低了客户的通信消费，提升了怀化市民的生活质量。

在网络提速方面，中国电信怀化分公司全面启动“百城千兆”示范工程，着力打造200M普及、1000M引领的宽带接入能力。目前，家庭宽带可达100M-300M速率，最高可达1000M，老光纤用户通过融合最高可提速至200M以上。

“千兆宽带”最大的特点就是速度快，相比于百兆宽带，其网速提升了大约10倍，下载速率更是可达1Gb每秒。也就是说，下载一部大小约8GB的超高清电影只需1分钟左右。另一方面，“千兆宽带”作为数字家庭的入口，可以实现家庭智能设备的信息交互和自动控制，提升家庭生活品质，为打造智能家庭新生活奠定基础。

世界电信日期间，中国电信怀化分公司开展了千兆宽带体验活动，让客户亲身感受超高速宽带融入生活所带来的便利。

“光网乡村”：架起乡村振兴信息桥

电信员工向新时代农民介绍相关服务。

乡村要振兴，必须搭建好信息化大桥。中国电信怀化分公司充分发挥基础通信运营商的优质网络能力，独家承建了“宽带乡村”示范工程并中标了“普遍服务”工程，深入广大农村腹地，用信息化手段跨越城乡发展不均的鸿沟，解决乡村发展的社会难题。

怀化是冰糖橙的发源地，也是冰糖橙的主产区，其中芷江县的柑橘栽培历史逾2000年，全县柑橘种植面积20多万亩，冰糖橙种植面积达10万多亩。

2017年，4位返乡大学生在芷江县禾梨坳乡古冲村成立了兴梦冰糖橙合作社,共同创办了“橙家班”。虽然当地冰糖橙产量旺盛，但由于地势偏远、网络不通，销售一直打不开市场。2017年底，中国电信怀化分公司的“网络扶贫计划”落地芷江，在当地政府的大力支持下，乡村迅速覆盖了中国电信的网络信号。光网开通后，“橙家班”与各大电商平台合作，将冰糖橙销往全国各地，仅三天，销售量就突破15万斤。

目前为止，中国电信怀化分公司在全市城区及乡镇以上光网覆盖率为100%，光宽端口达到百万，可以提供1000M、1G高带宽光网业务；城区及乡镇以上的移动网络信号100%覆盖，行政村的网络信号覆盖率也达到90%以上，农村区域4G建设快速延伸，为广大农村用户带去更为快捷的移动上网体验。

六项承诺：8小时无条件装机，树立宽带服务“新标杆”

中国电信鹤洲路营业厅的工作人员正在给客户介绍电信业务。

中国电信怀化分公司作为宽带行业的领军者，以“用户至上，用心服务”为宗旨，致力于解决服务痛点，面向全市推出老用户免费提速、新装用户免费调测无线WiFi等 “城乡光网宽带/IPTV电视六项服务承诺”，并开展“受理快、提感知”专项行动，打造高标准服务的行业典范。

2019年春节前夕的一天傍晚，家住鹤城区榆园小区的吴女士发现家中的宽带上不了网，IPTV电视也没有信号。虽然天色已晚，外面湿寒，吴女士抱着试一试的心态，拨通了中国电信的客服电话。“没想到才过了13分钟，就接到维装工程师上门服务的电话。”吴女士惊喜地说道，“装维工程师穿好鞋套才进门，查修并调试了路由器和光猫，不到半个小时，家里的Wifi信号就重新连上了。”

就算服务态度再热忱，用户更看重过硬的服务技术。这其中，无论是进门主动带鞋套的细节，还是凭借娴熟技术快速解决客户难题，中国电信怀化分公司都用实际行动将“用户至上，用心服务”如春雨润物般带给客户。

此外，中国电信怀化分公司还开展了“受理快、提感知”专项行动，借助智能化系统实现营业无纸化受理和1次受理、1次打印、1次签名、1次拍照、1次缴费等“五个一”要求，变更套餐受理从15分钟缩短至2分钟、融合产品新装受理时长从10分钟缩减到2分钟，从客户感知出发不断减少排队等候时长、提高业务办理的效率，成为高标准服务的行业标杆。

智慧服务：贴近百姓日常生活

市民在电信营业厅体验5G网络。

在数据智能化时代，中国电信怀化分公司针对重点产品和重点客户，深入推进装维与营销末梢深度融合，全力推进全渠道的智慧服务能力。同时，针对客户体验，持续扩增和优化服务场景，致力于提供差异化、智能化、有温度的产品和服务。例如，怀化分公司推出了智慧服务区、智慧终端、智慧家庭组网等服务项目，让客户办理业务更便捷。10000号全智能语音服务于2019年1月全面上线，成为怀化市首家实现智能语音热线服务的通信运营商。10000号全智能语音服务能精准识别和理解客户的语音诉求，实现线上服务“说说即可，一语直达”，客户平均交互次数、解决问题的平均服务时长都大幅下降，极致的服务让客户有了更好的获得感。

如今，怀化分公司推出 “5G•赋能未来”全民体验活动，客户可以零距离地感受中国电信5G所带来的神奇体验。中国电信怀化分公司将致力于实现5G网络在全市深度覆盖，让广大客户享受“5G改变社会”的美好生活。