直播间交流现场。

红网时刻怀化12月7日讯（通讯员 唐莉）近日，中国电信怀化分公司走进怀化人民广播电台《为民热线》直播间，接听群众提问和投诉，就热点、难点、焦点问题与市民进行热烈交流。

据了解，这是中国电信怀化分公司今年第二次走进《为民热线》，通过无线电波的解码传递，为客户答疑解惑，让客户拥有听得到的热情和微笑。2019年以来，中国电信怀化分公司在经营理念上从强调市场博弈转向强调服务客户，强调客户体验的重要性，聚焦满意度短板，立足客户感知，围绕全流程节点，开展满意度专项提升工作。从服务增值中获得价值增长，以价值创新实现中国电信宽带的真正升级。

首先，持续开展网络、政企、家庭宽带、服务、渠道五条线系列“优质服务工程”，坚持“标本兼治”的理念，聚焦用户体验全过程开展工作并取得成效，集中投诉热点解决率、重复投诉率呈下降趋势，客户感知和服务品质持续提升。

其次，重拳整治严重影响客户感知的问题，常态化开展“客户之声”工作，通过定期听取客户声音挖掘客户痛点，采集并输出典型案例，以解决问题来促进公司各项业务流程的逐步改善；围绕“规模-能力-管理”三个方面，实施“渠道精品工程”，从渠道布局、销售、质量三个纬度，推进客户体验；通过积极开展基于“用户需求+消费行为+应用场景”的市场智慧化经营，实施对用户更加准确的细分，并实现产品的即时、精准、动态定位，提升对消费者差异化、个性化需求的快速响应能力，将差异化优势发挥到极致。

合影留念。

再次，以“速度”推进“智能”。目前，城区已全面具备千兆业务开通能力，家庭客户以千兆引领、主推两百兆普及。通过全面家庭客户光改、政企客户云改，突出自身在宽带出口、数据中心、互联网内容方面的强项，保持网络领先优势。为了让客户实实在在地感知“极速体验”，中国电信怀化分公司强化协同，打造一支专业素质过硬的智能组网团队，全面推广“智能组网”，依据客户住宅户型和需求提供最优组网方案，改善家庭宽带网络质量，确保有效增强家庭无线WiFi网络覆盖深度, 改善客户侧网络环境，逐步迈入“智能生活”。

目前，已进入“岁末年初”业务发展高峰期，怀化分公司采取多项举措，提前做好网络建设和装维能力保障，进一步拓宽服务触点，以确保客户在此间依然能享受到“好服务不打折”的智慧畅游。