1月25日（初一），中国电信怀化分公司城东分局的装维工程师蓝芳勇在客户家中查修故障。

红网时刻怀化2月1日讯（通讯员 唐莉 记者 彭渊林）疫情当前，责无旁贷。中国电信怀化分公司根据上级有关做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知精神，高度重视，快速响应，成立疫情防控通信保障领导小组和防控工作应急办公室，启动了应急事件通信保障方案，领导干部靠前指挥，身先士卒，放弃春节假期，提前返岗加强疫情防控工作，以优质高效的“硬核”服务确保通信畅通，全方位让客户感受到中国电信的“速度、力度、温度”。

1月28日（初四），中国电信怀化分公司用5小时为怀化市第一人民医院隔离区实现了4G信号覆盖。

中国电信怀化分公司充分利用光网、4G网络、大数据等技术优势，为市卫健委、医保局、各定点医院，各县（市、区）疫情防控指挥部、疾控中心等重点单位的通信和信息化需求提供快速服务，及时响应和推送各级政府和卫健部门的疫情提示短信，确保公益短信顺畅下发至每一个客户。同时，在办公出入处醒目位置、营业场所张贴怀化市疫情防控指挥部统一印发的“预防冠状病毒疫情的紧急提示”“告市民书”、“疫情防控十大禁令”等宣传海报，广泛宣传。

中国电信怀化分公司鹤洲路营业厅为前来办理业务的客户量测体温，并进行登记。

从疫情发生至今，中国电信怀化分公司以及所属12个县(市、区）分公司积极筹集疫情防护物资，做好营业场所的清洁和消毒工作，对入厅客户进行体温检测和登记，如发现异常或可疑情况，则立即上报，让广大客户放心消费。同时，应急保障、业务支撑、设备抢修、基站维护、IPTV播控等维护支撑岗位实行24小时值班，对医疗卫生单位、政府指挥调度部门、重要政企客户的相关网络、平台、重要业务实行24小时重点保障，确保市、县各级政府和医疗卫生系统以及相关重点单位、急救中心、120指挥调度平台、定点医疗机构、发热门诊等的通信线路不断线，对政府指挥调度部门，实行专人对口服务，对各项信息通信需求随时响应，组织人员加班加点快速开通疫情防控相关应急电话、电路和网络，确保疫情防控指挥调度所需通信第一时间到位，保证疫情防控期间信息网络安全畅通。

针对广大客户响应政府号召，纷纷以“宅家”、“蜗居”的方式防范感染风险的现状，中国电信怀化分公司强化线上7*24小时自助服务，积极引导客户在“电信营业厅”客户端、“湖南电信”和“中国电信湖南客服”微信公众号办理新装业务、查询交费、升级5G、宽带装移机修障、电子发票开具等一系列自助服务，让客户足不出户便可“一机掌握”，尽情享受“刷屏”信息新生活。

疫情给政府、医疗、企事业单位的办公和上班一族带来了极大的不便，为此，中国电信怀化分公司承接上级公司业务要求，适时推出云上医疗服务、专线保障服务、天翼云视频会议免费服务、远程办公服务、来电名片服务、公益信息服务。

同时，中国电信湖南IPTV电视在推出“疫情期间暖心限免”院线大片、高分热剧活动后，针对孩子假期延长的情况，加推“优品教育”限时免费放送活动，“新东方、师大附中、黄冈学霸、诸葛学堂”四大专区全免费，具有小、初、高各年级语、数、外等同步课程，陪伴家长孩子共度抗疫学习时光。