红网时刻通讯员 杨力恺 怀化报道

疫情来袭，怀化移动在行动！新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着全国人民的心，面对时刻不能放松的抗疫形势，怀化移动勇担企业责任，全力保障疫情防控通信畅通。

迅速响应保障网络通信畅通

1月28日晚上8时，接上级单位指示，怀化市第一人民医院住院部D区将清场改为新型冠状病毒感染隔离区，要求两天内务必保障网络信号正常。怀化移动高度重视，紧急组建保障团队，抽调无线、传输精干力量，联合铁塔公司完成室分集成施工，光缆采用与联通共建模式，同步前台设备安装和后台数据制作，24小时内完成市第一人民医院住院部新增隔离区室分的新建开通，解决了以往该区域通信质量差的问题，确保疫情防控期间通信畅通。

1月28日上午10时，接公安部门通知，需要紧急开通高铁南站客运枢纽天网视频监控。怀化移动视疫情为命令，将责任转化成行动，迅速调配精干力量，第一时间前往高铁南站进行现场查勘，通过多部门多专业高效协同，在1月29日凌晨2点前完成了全部0.9公里光缆线路的敷设，上午8点成功开通了高铁南站四个客运枢纽天网监控点，提前交付政府部门使用，为客运枢纽等人员密集场所的疫情防控提供了支撑手段。

利用新技术手段提供疫情防控服务

为适应新的疫情防控形势，保障疫情防控精神快速落实，怀化移动内部通过云视讯视频会议进行疫情防控工作调度，并第一时间为政府机关、医疗机构免费开放云视讯产品，提供云视讯软终端。1月26日起，该公司启动十项防疫信息化产品服务，组建党员先锋队积极向医院、政府、卫健委等单位推广免费使用的信息化产品。1月27日至2月1日期间，市委组织部、宣传部分别通过云视讯召开全市（含区县）疫情防控布置工作会，会议人数达 300人左右，怀化移动工作人员冒着被感染的危险戴着口罩全程进行会议保障，保证了及时、高效的会议质量，得到了市委领导的高度认可。

全心全意提供个人客户安心服务

为保障赴武汉医务人员通信畅通，怀化移动公司近日陆续对怀化市委新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作小组成员约100人赠送500元信用度及10G流量，为怀化赴武汉抗疫医护人员36人提供相关服务，确保一线医务人员通信畅通。截至2月6日，怀化移动共出动网络抢修人员787人次，车辆399台次，油机52台次，抢通恢复基站323站次，配合紧急开通应急局专线两次，装维人员通过微信视频、电话等方式对用户提供远程服务处理故障1247件，上门处理故障481件，针对全市医院、疾控中心和相关医疗机构共计40个基站459个小区建立了39个监测场景；全市仍有111家营业厅和合作网点营业，129名人员坚守在一线客服岗位，每天为超过1500名客户提供线下服务，设立10086疑难问题处理座席12人，平均每天处理疑难问题达180余件；向全市移动用户累计发送最新疫情和宣传防控工作措施公益短信1899万条。

目前，怀化移动已结束春节假期，全体人员采用在岗值班和远程办公相结合的方式，持续为疫情防控阻击战作出贡献。