近日，怀化市分公司溆浦基层单元桥江手机城营业厅迎来了一位“亲人”，夏妈妈怀里揣着一个布袋子，高兴地走到营业员刘艳红面前：“闺女，我给你做了双布鞋，你上班经常站，穿布鞋轻便。”

夏妈妈第一次来营业厅的时候，就是刘艳红接待的，问她有什么需要帮忙的吗？她只回答：“坐坐，没事，你忙你的。”刘艳红给她倒了杯热水，让她在客户休息区休息，自己忙去了。这样，一连好几天，夏妈妈都准时来营业厅坐着。刘艳红忍不住问道：“大妈，您每天都来坐，真的没有什么需要我帮忙的吗？”夏妈妈不好意思地说：“闺女，我想学下怎么打视频电话，但我年纪大了，怕学不会，你又这么忙，我不好意思打扰你。”刘艳红笑着说：“大妈，没事的，我先给你注册个微信。”经过一遍又一遍的手把手“教学”，老人终于打通了远在浙江儿子的视频：“你们放心，我在家好着呢，我没事的时候就到家附近的联通营业厅坐坐，她们都很热心，看着她们忙来忙去的，我也觉得热闹了。”

就这样，夏妈妈成了桥江营业厅的“一员”，每天没事的时候就到营业厅坐着，看到刘艳红空闲的时候，就拉着她说说话。刘艳红知道，夏妈妈只是有点孤单，她也尽可能的让老人感觉到孩子陪伴的温暖，一杯热茶、一点小吃，几句家常话，都温暖着夏妈妈的心。而夏妈妈也刘艳红当成自己的孩子一样，亲手做的千层底布鞋就缝满了她的母爱，谱写了一曲营业厅的“母女情”。

随着互联网信息技术的快速发展，智能化服务已融入各种生活场景之中，但不少老年人不会上网、不会使用智能手机，给日常生活造成一些难题。怀化市分公司坚决贯彻《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的号召，践行“百倍用心 十分满意”服务理念，开展“夕阳红”“雷锋日”“宽带夜诊”等多种活动，多措并举提升服务质量，不断提升营业厅管理标准，规范服务人员行为，让每一位客户都有一种“回家”的感觉。