红网时刻怀化3月15日讯(记者 梁馨雨)3月15日上午10点，由怀化市市场监督管理局、市消费者委员会主办的2021年3· 15 国际消费者权益日新闻发布会在市移动公司六楼会议室召开。发布会上相关责任人介绍了全市消费维权、投诉分析、典型案例等情况，解答了消费领域关心的热点问题。

发布会上，怀化市市场监督管理局党组副书记、局长吴富金介绍了2020年全市消费维权工作情况 和2021年全市消费维权重点工作，公布2019-2020年十大最美消费维权人物。

据了解，2020年，全市12315中心共登记处理消费者咨询、投诉、举报共25095件，其中解答咨询19519件；受理投诉3984件；受理举报1591件，为消费者挽回经济损失540余万元。

随后，媒体记者围绕关注的热点问题踊跃提问。

怀化市市场监督管理局消费者权益保护科科长欧德仕就关于投诉渠道，作出解答。行政类，消费者可拨打12315投诉举报电话，也可以使用12315互联网相关平台进行投诉举报，市场监管局职能以外的消费纠纷，也可拨打12345市长热线；公益类，消费者可拨打各地区的消委投诉热线，也可以直接去企业消费维权服务站进行投诉咨询。除了这两种渠道，消费者权益纠纷可以通过仲裁和民事诉讼来维护自己的权益。

怀化市市场监督管理局网络交易监督管理科科长姚伟就关于消费者网购时注意事项及遇到问题如何维权，作出解答。首选大型第三方交易平台；货比三家，看成交量及其他消费者评价；先验货再确定收货；消费时注意保留凭据，索取电子票证，保存与商家的聊天记录、打款记录等；不建议从微信、微店进行网购。消费者发现问题及时联系商家处理。若无法达成一致，建议先申请退款，通过电商企业平台实施维权投诉。解决不到位的，则向12315以及各级消费者权益保护机构进行申诉、投诉。

怀化市消费者委员会办公室副主任申玉立就诚信联盟和大学生组织组建目的，作出解答。2个民间组织分别针对热心消费维权公益事业的行业协会、企业和在校大学生。组建诚信联盟的目的是希望通过首创成员单位依法经营、诚实守信、勇于担当、自觉维护消费者合法权益的行为，督促企业自律，减少消费纠纷，树立诚信品牌，推动全市市场诚信体系建设，为怀化经济发展创造良好的信用环境。组建大学生増值伙伴的目的是为了树立、培养和加强大学生的消费者权益保护意识，为大学生提供社会实践和自我展示的平台，发挥消委的职能作用和大学生的自身优势，提高维权水平，拓宽就业道，促进怀化市大学生消费维权体系建设，通过组织以点带面，培养发展成怀化市消费教育引导的中坚力量，推动消费维权共治格局。

怀化市市场监督管理局党组成员、副局长张立明就围绕理解“守护安全，畅通消费”主题及开展工作，作出解答。从三个方面理解，一是依法履职，筑牢消费市场健康发展基础。二是找准痛点，满足消费升级安全新需求。三是打通堵点，畅通消费助力经济循环。围绕这个主题，消委着力开展年主题宣传促进形成社会共识；重点围绕预付式消费、汽车消费维权、制止餐饮浪费等消费领域热点难点加强消费教育引导，积极参与法律理论研究标准制定；重点关注新兴消费业态和模式，加大对违法失信行为的监督力度；提升投诉受理和处理能力，推进线上线下投诉渠道建设；加强新闻舆论的宣传监督，及时回应社会关切。

2021年，怀化市市场监管局、市消委将紧扣“守护安全，畅通消费”年主题，加强组织建设，创新维权机制，强化消费教育，推动社会共治，让人民群众更多、更快、更好地共享高质量发展成果。

附:

2020年全市消费者权益保护工作主要有7大亮点。

强化了食品安全专项整治。市食安委开展了食品安全隐患大排查大整治百日行动。全市系统立案查处196起，罚没款108万元，移送公安机关案件数6件；持续开展白板肉及非洲猪瘟防控专项整治行动；有效开展食品安全“护苗”“护老”行动，学校食堂“明厨亮灶”覆盖率超94%。

加强了“两品一械”监督管理。检查药品生产企业6家，药品批发企业和零售连锁企业131家次、医疗机构27家次，责令改正62家次；检查31家药品零售企业，立案11起；排查化妆品生产经营企业269家次，完成国抽37批次、省抽14批次，合格率100%；检查医疗器械生产企业25家，责令整改企业4家。

开展了特种设备安全隐患排查。大力开展“强执法防事故”三年行动，检查特种设备生产、使用单位553家，排查整改安全隐患223个；深入开展气瓶充装站、气瓶检验站安全专项整治，检查使用单位62家，排查问题隐患14个；对客运索道、大型游乐设施等全面排查，消除安全隐患。

实施了保供稳价专项行动。加强对鲜活农产品、成品油、燃气、电力、零售和服务价格进行监管，稳定市场价格；查处价格违法案件11起，罚没款175.66万元；加强对危化品、电取暖器、电线电缆、家具建材、妇儿用品等产品质量的监管，完成专项抽检371批次；省市两级不合格交办单50批次，全部整改到位。

加大了信用监管执行力度。大力推进“双随机、一公开”联合监管，共录入“两库”执法人员5984名，全市涉企信息归集率、行政处罚信息公示率100%；移出严重违法失信企业名单11家，列入经营异常名录企业1502家，依法吊销严重违法失信企业20家。

持续开展了3.15系列活动。市消委制作发布消费教育专题18个、互联网+消费体察短视频6条，受众420万人次，微信定投10万人次，制作线下自取式宣传资料6万份，户外LED电子屏滚动播放公益片1500余次，使“凝聚你我力量”年主题深入人心，获得了2020年全省3.15活动创意奖和消费教育指导突出单位。

推动了消费维权共治共享。发展在线纠纷解决（ODR）企业114家，新建消费维权服务站3家、消协分会1个、村级投诉点10余个。市消委发起成立了“市场主体诚信联盟”和“怀化市消费者权益保护大学生增值伙伴组织”，从行业企业到大学校园，推动形成全市高知晓、高水平的消费维权共治格局。

2019-2020年度怀化市十大最美消费维权人物：

溆浦县消费者委员会秘书长、县市场监管局消保股股长赵黎平

红星美凯龙怀化河西商场副总经理 胡肖培

沅陵县汇鑫丽景酒店公司董事长 舒彩云

中国人寿怀化分公司运营服务部客户权益岗 欧俊宏

怀化市市场监督管理局12315热线管理科副科长 明波

怀化日报社编委、怀化全媒体中心副总编辑 石金鹏

麻阳县消费者协会秘书长、县市场监督管理局消保股股长 张灵

居然之家武陵山商业管理有限公司总经理 周泽

鹤城区市场监督管理局城南所所长 彭宏林

怀化广播电视台记者 杨志远