“彭焯誉又认了一个‘亲戚'。”怀化联通城东营业厅“热闹”起来了，工作人员对营业员彭焯誉竖起了大拇指。

原来，前两天营业厅来了一位80多岁的老爷爷，老爷爷行动不太方便，走路都颤颤巍巍的。当时，正当班的营业员彭焯誉连忙上前扶住，把老爷爷带到休息区坐下，并端来一杯温水，询问他有什么事情需要帮助。通过交谈，彭焯誉了解到老爷爷的儿女在外地打工，独自居住的老人只能来营业厅缴费。彭焯誉立刻为其办理了缴费业务，把值班电话存到老爷爷的手机里并手写了一份给他，嘱咐道：“张爷爷，今后需要咨询或办理业务，就打这电话，我们去您家里为您办理，”张爷爷激动地说：“那太好了，人年纪大了，腿脚不好，这可帮了大忙了，真的谢谢你们。”考虑张爷爷一个人行走不安全，彭焯誉和同事打了招呼，把张爷爷送回了家。

面对同事的称赞，彭焯誉说：“我们主要工作就是服务用户，老人家年纪大了，行动不方便，我们尽可能的提供力所能及的帮助，都是应该的。”尊老爱幼，是中华民族的传统美德，怀化联通坚持践行“百倍用心，十分满意”的服务理念，通过规范营业厅管理、完善激励措施等多种方法，提升营业人员对服务的认知以及服务效率，让每一个人通过实际行动展现通信人的社会责任，时刻不忘“人民邮电为人民”的初心，充分践行“以人民为中心的发展思想”。（通讯员 谢芳华 谢小霞）