红网时刻记者王石磊通讯员向春颖叶云云怀化报道

“怎么办啊！”“怎么能证明我是我啊，这就是我啊”

“你就知道抱怨... ....”

6月2日，洪江市公安局防控中心行政服务模块黔城办证大厅里，两名中年人在大厅里争吵，引起大厅工作人员注意，防控中心副主任刘建军立即主动上前询问了解情况。

原来，这名群众叫尹某芳，洪江市安江镇人，今天到人社局办理业务时被告知，其手持的身份证号码和在人社局预留的身份证号码不一致，其无法办理相关业务。尹某芳一听无法办理业务，就特别着急，一时没有办法，只能到公安局来碰碰运气，刚到大厅，正好被大厅工作人员听到。

了解情况后，民警仔细核对尹某芳提供的相关资料，确认人社局预留的身份证号码是尹某芳的一代证号码，这才导致出现两个不一样号码的情况出现。调查核实后，民警耐心向群众解释造成两个身份证号码不一样的原因，并及时为尹某芳出具的了相关证明。尹某芳拿到证明后，感激之前溢于言表。随后，民警核验尹某芳的身份证时发现其还未采集指纹，在开具证明后又主动为其补采了身份证指纹信息。

民警的主动服务和暖心举措，赢得了大厅群众的阵阵好评，进一步密切了警民关系。