红网时刻通讯员 陈海霞 杨英根 刘奇 中方报道

中方县开展党史学习教育以来，始终坚持把为民办实事作为出发点和落脚点，积极畅通社情民意渠道，以解决广大网民“急难愁盼”问题的成效作为检验党史学习教育的“试金石”，推动学习教育在网上走深走实。

织密一张网 全面汇集民情民意

开通“中方融媒”“掌心中方”手机APP问政平台，整合“12345”县长热线、县人民政府网站等各类网络问政平台，发挥“县-乡-村”三级网信体系作用，拓宽民意信息来源渠道，化被动为主动，全方位、多角度了解社情民意。由专人负责收集整理网民留言，根据网民的各类诉求确定责任单位，第一时间通过交办函、电话、信息等方式将工作指令派发给承办单位。同时，在全县所有130个行政村（社区）均建立“为民服务微信群”，将主动服务延伸至各村各组，建立微信群网民留言办理制度，对网民反映问题分类，分为村内直接办理、交办相关单位、现场督办三个处理等级，让小事快办，大事能办，并把网上民意“大数据”作为单位年终网络意识形态工作绩效考核的“硬指标”。

抓牢一根线 真正解决网民难题

牢牢抓住“全心全意为人民服务”这条主线，通过建立实施“1+12+N”模式，即网信（“1”）、全县12个乡镇（“12”）和其它县直单位（“N”）紧密协调配合，对网民在红网百姓呼声、华声在线等网络问政平台上反映的各类问题通过“大三方”或“小三方”会诊，线上问题及时在线下处置，化解各类民生问题、防范安全风险。4月份以来，共办理网友各网络平台留言395件、“为民服务微信群”网友留言633条。9月，中方县桐木镇、铁坡镇等地果农通过抖音、微信群和朋友圈发布了卖果难的信息，县委网信办了解到相关情况后立即联合县农业局、怀化市志愿者协会联合开展了“志愿服务|助力乡村振兴，帮助农特出山——中方葡萄基地直播”活动。在不到两小时的时间，直播间观看人数就达1.5万，成交1060单，销售刺葡萄2万多斤，销售金额近10万元。

紧盯一个点 力求做到人民满意

用心用情为群众办实事、解难题，以四招“组合拳”提升办理质量，人民群众满意度达到95.2%。一是回应“快”，当天即对留言信息作出初步回复，对于网民反映的重大问题，迅速形成专报呈县委县政府主要领导批示，由县委县政府督查室直接督促落实，具体责任单位“一把手”承办，做到快速办理。二是处置“准”。建立网民留言办理工作制度，做到“一事一台账”，涉及到多部门的，明确一个主要负责单位，防止产生踢皮球的现象。全程跟踪督导，直至问题销号。三是服务“优”。回复网民做到答复语言规范、事实清楚、依据充分，不得敷衍塞责、含糊其辞，实现网民留言办理工作常态化、制度化、优质化。四是办事“实”。对网民合理的事实诉求，尽快帮助办理落实；对因客观条件限制，短期内难以办理的，则及时说明原因，承诺办理时限。