2月22日，纷飞的大雪，为怀化这座城带来了无尽美景，也带来了一幕幕联通人和客户之间暖心的故事，让这寒冷的日子里增添了无限春日暖意。

智家工程师服务暖心的一幕

早上8点45分，怀化联通本地热线组8660117接到客户陈爷爷的“求助”电话。因家里小朋友放假不上学，正闹着要看金鹰卡通，可家里的电视搜不到这个频道了。客服人员记录下陈爷爷的联系电话和地址后，立即转派工单给智家工程师。

智家工程师蒋建华接到信息拎上工具包就骑上小电驴出发。经现场检测，经验丰富的他判断是陈爷爷家机顶盒更新的缘故，导致软件未适配，只需将机顶盒重置就可以解决。为了方便陈爷爷日后能便捷操控电视机，蒋建华将电视机和机顶盒的遥控器进行了合并，精简了操作步骤，手把手教陈爷爷一步步熟练操作。小朋友不闹了，陈爷爷开心地抓起一大把糖果往蒋建华衣服口袋里塞，蒋建华拿了一颗笑着说：“您的认可就是给我最甜的糖果了。”

同一天，智家工程师米顺利也收到了客户暖心礼物。家住杨村的一位客户申请安装宽带，想着大雪恐怕不能安装，于是抱着试一试的心态打了客服热线。米顺利带其装备早早来到客户家中，冒着大雪勘察现场情况，登梯架网，屋外放线、屋内布线、调试电视……整套流程下来，比平时安装宽带多花了一倍的时间。离开时，客户追出来送了米顺利几个橘子，让米顺利在寒风中倍感温暖。

米顺利给客户安装宽带

营业厅服务暖心的一幕

大雪纷飞，溆浦春风沃店的营业员舒晶一如既往地早早来到营业厅，清扫门外的积雪，铺设地毯进行防滑，并摆出了“小心地滑”的温馨提示牌。

门口的温馨提示牌，厅内的雨伞、热水，对年纪大的客户小心搀扶，“路滑，慢一点”的真切叮嘱，让客户在寒冷中感受到更多的温暖。舒晶忙碌的身影在茫茫白雪中构成了一道亮丽的风景线，让这个寒冷的春日变得格外温暖，过往的行人和客户纷纷竖起大拇指。

“百倍用心，10分满意”，这是每一位怀化联通人践行的理念，他们牢记人民邮电为人民的初心，用行动去赢得每一位客户的点赞，换来一场场温暖的“10分满意”。（谢芳华）

舒晶给客户送伞遮挡雨雪