3月9日下午，27路驾驶员潘敏敏，在执行27路任务时，车辆到站后发现车厢内有一老人不下车，驾驶员上前询问情况，老人说话语无伦次，询问下才得知找不到回家的路了。驾驶员一边耐心的与他交流了解情况，一边迅速将此事情告知公司。

（图为驾驶员潘敏敏与老人）

怀化公交集团一分公司副经理黄平了解情况之后，告知驾驶员照顾好老人，别让老人在车内乱走动确保安全，看看老人身上是否有相应的身份信息可供寻找家属。随后驾驶员在老人手上找到一个手环，但是手环上的电话多次拨打却无人接听。

由于驾驶员潘敏敏需要执行营运任务，由怀化公交集团一分公司副经理黄平继续拨打家属电话，最终联系上走失老人家属。

（图为黄平与潘敏敏正在安抚老人）

老人的儿子李先生告诉记者，当时家里没有人发现老人走失了。直到晚上要吃晚饭才发现手机上许多未接来电，一接电话才知道老人已经走失了三个多小时。

当天下午六点，黄平赶到27路车到终点站，却发现老人不在车上，一经询问才知道，老人不听司机劝阻下了车。黄平立即根据驾驶员提供的线索，根据老人的特征沿途寻找，半小时后在宏宇新城桥头发现了老人。

老人的儿子李先生接到消息之后顺利接回老人，感谢公交公司帮忙寻找老人，一家人才能顺利团聚。

温馨提示：如果家中有认知受限、行动不便的老人，一定要加强看护。可为老人随身佩带防走失的手环或卡片，上面写清楚身份信息、子女电话等。如遇老人不慎走失，第一时间报警求助。