3月18日，怀化市主城区因疫情实施管控后，所有单位实行居家办公。国家税务总局怀化市税务局第一时间向全体干部职工发出“抗击疫情 你我同行”的倡议，组织开展了涵盖学习、工作和纳税服务三个方面6项活动，要求全体干部职工在居家办公期间合理安排工作和学习，并在线为纳税人办税缴费提供帮扶服务，以“三个在线”确保“三个不断”，有效打破了疫情对工作的阻隔。

推行“在线学习”，确保学习“不间断”

利用“学习兴税”平台开通线上云课堂，确定每日一主题，指定学习课程，按日向干部推送学习任务。干部每天登陆“学习兴税”平台开展学习，并及时反馈学习结果。

怀化市税务局“学习兴税”平台管理员梁耀元介绍说，市局已在第一时间组织综合与业务科室分别拟定了10余个学习主题并配套相应课程，将学习任务通过“学习兴税”平台按“两天一主题”的频率推送给每一位干部，并在市局机关微信工作群进行同步提醒，及时统计学习完成情况。同时，为检验全员学习效果，利用“学习兴税”平台按照“两天一测试”组织干部参加线上测试。目前，已完成4个学习主题及课程的学习，开展测试3次，干部参加学习和测试的积极性高，效果好，测试通过率达到了90%以上。

税务干部居家“在线学习”

在利用“学习兴税”平台开展线上学习的同时，积极鼓励干部通过微信工作群、QQ群等网络平台开通线上“云直播”授课与学习，进一步营造“全员学习”的良好氛围。“在居家办公期间，不仅完成了市局推送的学习测试任务，我作为一名稽查新兵，还主动报名参加了稽查实战化直播课程的学习，并积极与同事交流沟通学习情况，增强自己的业务本领，为干好税务稽查工作不断积蓄能量！”怀化市税务局稽查局青年干部肖雄说道。

推行“在线工作”，确保工作“不断档”

为减少疫情对工作的影响，怀化市税务局第一时间通过电话、微信工作群、QQ等工具进行了工作安排部署，有力确保了工作实时在线，照常推进。3月18日，制定下发了《关于切实加强疫情防控有序做好各项工作的通知》，督促各支部、各部门扛牢疫情防控和税收工作各项工作责任，从严从实从快做好疫情防控工作的统筹安排，确保做到疫情防控和税收各项工作“两手抓，两不误”。

市局党委线上安排部署工作

3月22日，怀化市税务局党委通过运用“学习强国”视频会议功能，召开2022年第三次中心组（扩大）线上集中学习的同时，对全市系统疫情防控和各项税收重点工作进行了统筹安排部署。市局党委书记、局长盘海源在会上强调，全市系统上下要把疫情防控作为当前的头等大事来抓，坚定信心、保持定力，以最高站位、最强执行抓好疫情防控工作，以最硬举措、最大力度抓好组织收入工作，以最严责任、最佳效果抓好安全稳定工作，为全面打赢疫情防控阻击战、攻坚战作出税务贡献。

按照主城区实行疫情管控的要求，所有干部实行居家办公，但有部分居住在办公区的同志，在做好个人防护措施的情况下主动前往办公室，承担起了系统内部信息和文件收发处理、业务办理等工作，确保机关工作正常运转。家住湖天大道办公区的谭武云是市局办公室的机要员，她每天都坚持前往办公室处理各类文件和通知，并及时做好上传下达。她表示，公务文书的及时处理事关全局工作，责任重大，坚决完成好这项工作任务，决不影响工作；家住花溪路办公区的第二税务分局干部夏水英，主动担负责任对业务系统待完成任务及时处理，确保了纳税人缴费人在线提交的事项有人处理、有人回复。

实行居家办公以来，怀化市税务局机关各科室都通过“工作在线”的模式，克服了疫情阻隔的重重困难，积极稳妥地办理各条线的工作，没有发生一起人为的延误、疏漏的工作事项，为真正确保工作不断档打下了坚实的基础。

推行“在线服务”，确保服务“不断线”

怀化市税务局迅速把对纳税人缴费人的服务从“线下”拉到“线上”，实行“在线服务”，大力推行“非接触式办理”。第一时间通过门户网站和公众号下发了通告3个和业务办理指引、提示等3个，并通过电话、微信工作群等工具告知纳税人缴费人，暂停办理线下窗口业务服务，尽量选择通过“国家税务总局湖南省电子税务局”“自然人电子税务局”“怀化税务”微信公众号和“个人所得税APP”、“湘税社保APP”等网络途径办理业务。

同时，组织业务骨干成立应急小分队，利用“征纳互动”“税收帮扶”和“政策宣讲辅导”等微信群、QQ群面向纳税人缴费人宣传政策、解答问题，推出线上《“防疫情、线上办”办税服务提示》的“办税攻略”，引导纳税人缴费人办税缴费，真正做到让纳税人缴费人办税缴费无忧。

税务人员居家“在线服务”解答纳税人咨询

12366纳税服务咨询热线是确保“在线服务”的一条重要渠道，但受疫情影响，热线咨询人员也实行居家办公。怀化市税务局纳税服务中心负责人肖友梅介绍说，为了保障12366纳税服务咨询热线畅通，及时向省局作了汇报，并通过技术手段将来电转接到咨询员手机上接听，已安排11名咨询员全天候在线，已累计接听和解答纳税人缴费人来电咨询42通。同时，对自然人电子税务局征纳互动平台提交的纳税人留言138条及时进行了回复，无一条逾期，确保做到了“件件有着落，事事有回音”。

“在抗击疫情过程中，我们面对困难不退缩，面对问题不逃避，坚持用好在线学习、工作和服务模式，从高要求、从实履责、从严督导，确保干部学习不退步、工作不断档，为纳税人缴费人服务不断线，为取得抗击疫情的最后胜利积聚更大的税务力量，彰显更强的税务担当。”国家税务总局怀化市税务局党委书记、局长盘海源说道。