“你好，请问手机银行的密码忘记了怎么办？”

“您好，可以在登录的时候点击‘忘记密码’进入‘自助重置密码’的程序即可。”

“你好，现在我的钱是活期，怎么把它存定期？”

“您好，只要登录网上银行，点击‘存款’，里面就有‘定期’存款页面，自己就可选择存款期限。”

......

3月26日，在工行鹤城支行“线上银客交流会”上，银行工作人员与客户一问一答，很是热闹。

据悉，工行鹤城支行始终心系客户，不断创新思路，在主城区临时封控期间继续为客户做好金融服务，积极推广非接触式线上服务，每天开展线上客户银客交流会，指导客户在手机银行及云网点办理各项业务，对客户提出的问题进行一一解答。同时普及金融知识、防诈骗知识。线上服务让客户感受到了我行专业、贴心的优质服务，获得了客户的一致认可和赞扬。据不完全统计，8天时间，线上共累计接待客户2200余人，办理业务咨询385次，解决了手机银行登录、存款业务、明细查询、换卡不换号申请、个人信用报告查询等256个业务问题，净增个人存款1800万元、信用卡120张。（魏芝）