4月10日下午，市委副书记、市长黎春秋赴市12345政务服务便民热线平台，实地调研指导热线运行工作，看望慰问热线工作人员。潘雨 摄

4月10日下午，市委副书记、市长黎春秋赴市12345政务服务便民热线平台，实地调研指导热线运行工作，看望慰问热线工作人员，强调要牢固树立以人民为中心的发展理念，主攻短板、争创特色，努力办好这个政府与群众的服务窗口、连心桥梁、检验平台，体现政府的热度、温度、效度。市委常委、常务副市长陈旌，市政府秘书长李仕忠参加。

“日接群众来电多少，群众诉求办理得如何……”当日下午，黎春秋走进市12345政务服务便民热线大厅，同工作人员亲切交谈，仔细查看和认真了解热线受理、业务办理、群众满意率等热线运行情况，对工作人员的辛勤付出表示感谢。

“千头万绪的事，说到底是千家万户的事。”在听取市12345政务服务便民热线平台建设等情况介绍后，黎春秋指出，12345政务服务便民热线接听的是千家万户的呼声，已经成为直接服务群众的重要窗口、政府联系群众的连心桥梁、检验政府工作质效的全新平台。我们要进一步提高思想认识，深刻认识做好市12345政务服务便民热线工作的重大意义，认真做好市12345政务服务便民热线服务工作，体现政府的热度、温度、效度，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

黎春秋强调，要围绕让市民满意这个总体目标，进一步找准工作着力点。要认真受理市民的来电，确保接通率、在线办结率、按时办结率达到100%。要主攻短板，进一步完善工单办理流程，压实承办单位责任，提高办理工作质效，确保将每个工单的办理结果告知当事人，做到回访率100%；当事人对办理结果不满意的，承办单位要耐心做好解释工作，力争满意率有较大的提升。要争创特色，通过线上线下联动，开展市政府领导及部门负责人预约接线、部门与市民面对面互动等形式多样的活动，听民声、察民情、解民忧，竭尽全力为群众提供优质服务。

黎春秋要求，各承办单位要强化人力、机制和经费保障，选派业务精湛、责任心强的工作人员从事热线服务工作，确保我市12345政务服务便民热线有序高效运行。热线平台要加强对话务员的培训和管理，为群众提供更加热心、耐心、细心的24小时全天候服务。热线管理机构要紧扣“五率一度”指标，强化督查督办，督促承办单位抓好交办工作落实；对承办单位敷衍塞责、推诿扯皮导致群众不满意的，要严肃追责问责。