“太感谢你们了！感谢你们上门服务，我们俩口子没有什么可以送的，就写了几个字送给你们，感谢感谢！”4月8号上午，怀化洪江市支行营业部迎来一位特殊的客户，一位七旬老人一边感谢一边从口袋里拿出一封叠得整整齐齐的信。

“晏湘兰2位同志来我家上门服务，真是党的优秀工作者，是广大工作人员学习的榜样，我们全家，表示万分的感谢。”写信人名叫邱续芳，是一位退休教师。送信人是邱续芳的老伴。

当天上午，邱续芳的老伴在ATM机取款，因忘记密码导致社保卡锁定。该卡为邱续芳所有，但是邱续芳目前因行动不便无法来网点办理解锁业务，老人当时非常焦急。在了解情况后，支行营业部主任晏湘兰安抚好老人情绪，立即喊上另一位同事易容丽，准备好授权委托书，与老人一同回家开展上门服务。随后，老人就来网点顺利办理了取款业务，并将邱续芳手写的感谢信送到了晏湘兰手中。

小小善举，薄薄信纸，体现了农行与群众的双向奔赴。据晏湘兰介绍，今年一季度洪江市支行营业部已经上门服务20多次，最远开车2个小时到塘湾乡为村民处理社保卡业务。

“真没想到老人家这么上心，这都是我们农行人的本职工作，我们争取以后做得更好。”晏湘兰说。（刘岚 汤艳芳）