“我看到有人在朋友圈里说通过这个平台交电费有9折优惠，请问是真的吗？”4月24日，客户胡女士来到国网溆浦县供电公司客户服务班咨询电费缴纳优惠事项，工作人员立即对胡女士进行电费交纳反诈提醒。

“请您不要相信天上会掉馅饼，一定要捂好自己的钱袋子………”工作人员耐心地告知胡女士电费缴纳一定要通过供电营业厅、网上国网APP、电e宝APP等官方缴费渠道；与她深入交流层出不穷的多种电费诈骗行为侵害电力客户切身利益典型事例，提醒她不要在非官方的平台缴费，切莫贪图小便宜盲目信任提前支付，不要将个人信息泄露给陌生人，防范非正规平台利用客户信息通过网络以先缴后申退的方式造成客户损失；不要参与网络刷单等行为，防止被犯罪分子利用，成为违法犯罪的工具人和受害人。“没想到有这么多欺诈手段，我看到有缴费优惠，还心动不已，谢谢你们及时提醒，还是你们官方渠道缴费保险、可靠。”胡女士感激地说道。

近年来，随着客户服务方式的拓展，电费缴纳渠道得到极大丰富，客户也享受了极大的缴费便利，但同时利用非官方平台进行缴费欺诈的现象也层出不穷。该公司积极开展网上国网app推广以及官方充值渠道普及工作，积极引导客户通过正确的方式缴纳电费。同时，该公司建立了电费缴纳反诈协作提醒机制，整理了电费诈骗套路案例以及防骗指南，利用多种服务宣传渠道，提醒市民交电费绝无巨额优惠，天上不会掉馅饼，让电力企业用心服务与客户需求得到更有温度的深度融合。（邓艳芳  杨文渊）