记者从怀化市公交集团了解到，为贯彻落实怀化市委、市政府关于创建全国文明城市的部署要求，创建公交特色品牌服务，着力文明城市创建，实现以点带面、示范引领，整体提升城市公交服务能力和水平，怀化公交集团15路公交车创建“红旗岗”示范线路。打造“让政府放心、让市民暖心、让员工安心”的和谐满意公交。

据了解，15路“红旗岗”文明线路，在怀化公交集团服务标准化工作要求的基础上，为乘客提供更优质服务，例如：文明用语、热情待客、营运规范有序，首末班正点率达100%，无安全责任事故，无服务投诉，无交通违法记录。

图为工作人员正在对15路驾驶员进行“红旗岗”培训。

为充分展示城市文明窗口形象，助力怀化创建全国文明城市，公交集团在认真调研市民出行需求和乘客满意度调查的基础上，紧扣《全国文明城市测评体系》标准，坚持示范引领、打造精品，将通过高标准创建15路“红旗岗”示范线；树立公交服务标杆和典型，形成比学赶超浓厚氛围，力争将15路打造成一条体现城市文明程度的国防精品线路。（张丽）