4月26日上午怀化市分行德天支行迎来了一位新的“大堂经理”。他按时参加网点晨会，对各类设备及单据的摆放进行了解，听取大堂经理对日常服务工作的讲解，记录各类服务注意事项，对网点自助设备与厅堂环境的巡视与整理。他就是怀化市分行行长殷海京。

值大堂过程中，殷海京发现了网点存在两点问题。一是“以客户为中心”思想不深入，对周边商户了解不全面；二是网点柜员工作不饱和。随后立即向支行长反映，并制定商户走访行动方案及网点柜员调整方案。

值大堂过程中，殷海京为网点解决两个问题。一是网点照明灯线路故障，立刻联系分行维修人员进行维修；二是柜台叫号机出现问题，立刻联系科技部门予以更换，做好对网点设备的服务支撑工作。

值大堂过程中，殷海京解答客户咨询的问题，注重听取客户对邮储银行工作的意见和建议，了解客户对邮储的服务需求与期望。

“行长值大堂”主题活动是邮储银行为巩固拓展党史学习教育成果，深入践行“我为群众办实事”要求，用心用情推动企业文化落地见效，切实推动党建工作与经营发展深度融合的一项工作举措，通过领导干部亲力亲为，进一步推动全员从客户视角出发，一线想着如何服务和开拓客户，中后台想着如何为前台提供有力支撑，领导想着如何支持员工，从而形成“以客户为中心”的同心同向的工作氛围。（宋一曲）