7月26日，因外伤致全身多处骨折洗头不便的杨女士不时看着自己一头长发发愁，情绪低落。护士组长郑玉芳了解到杨女士的忧愁后，俯下身对杨女士轻声说到:“杨美女，你的秀发很美，今天是咱们科室的洗头日，让我来帮你把美丽的秀发洗一洗吧？”顿时杨女士激动得流下了眼泪，说到:“谢谢你郑护士，能帮我解决这个难题真的太感谢了。” 郑玉芳护士拿来凳子、面盆，打好水，调好水温，将病人调整到舒适位置，开始给患者洗头。那专注的模样，就像在给自己家人洗头一样。 郑玉芳为杨女士清洗好头发后还给她梳了两条麻花辫，杨女士对着镜子照了又照，开心得像个孩子。

骨科急诊外伤、卧床患者居多，给长期卧床患者洗头也成为了骨科护士做实基础护理的必备技能，科室清晨查房的第一件事就是落实好患者的基础护理。怀化市第二人民医院自开展优质护理以来，脊柱脊髓/疼痛外科从“头”开始护理行动就一直延续至今，获得了患者及家属一致好评。

从“头”开始行动只是怀化市第二人民医院优质护理服务缩影的一角。她们秉承“细心、温暖、仁爱、奉献”的服务理念，经常深入病床前与患者沟通，忙碌的身影总是出现在患者需要的地方，为患者提供全程、优质、高效的优质护理，真正做到让患者和家属放心、让社会满意。