图为㵲水河从怀化市城区穿过，风景如画。 潘雨 摄

老旧小区旧貌换新颜，背街小巷路洁灯光明，交通路口“红马甲”志愿者热心引导，机动车礼让行人成为习惯……夏日的怀化城区，一股股文明新风扑面而来。

“文明花开满城芳。”市民张洪希情不自禁地赞叹，文明城市创建带来了越来越多看得见、摸得着的变化。

“始终坚持以人民为中心的发展理念。”怀化市委书记许忠建表示，怀化坚持治城育人并重，全国文明城市创建有“厚度”更有“温度”，实现文明创建与城市共生共长。

礼让斑马线，浓浓暖意在城市中流淌

初到怀化的李莉过个马路，就确定将来在这里定居。

走到斑马线前，她正盘算着“要不要横穿过去”时，一长串车流像约好似的，陆续停在斑马线前。她愣住了。一位司机从车窗探出头，微笑着挥手让她先过。

备受礼遇的李莉感慨：尽管这座城市的建筑、道路是陌生的，但心里却有一种归属感——这里到处充满暖意。

7月26日，恰逢傍晚下班高峰期，驱车行驶在迎丰大道，从东向西穿过城区，记者欣喜地发现：一到斑马线，车辆都会静静地等待人们横过马路，再缓缓前行，交通井然有序。

“现在车辆会主动让行人，我们看到车辆也会主动停下，双向礼让好暖心。”市民向洁说。

“文明出行”，是怀化“文明系统工程”的一部分。该市用润物细无声的方式，把文明种子播进市民的心田。

“礼让斑马线”，源自市公交集团的一次调研。调研发现：公交车发生的交通事故中，斑马线前的事故率最高。

于是，“行经人行横道减速礼让”，成了公交车司机的规范之一。随后，出租车、私家车也加入到“礼让大军”中。

“车让人，人让车”，融化了人与人之间的冷漠。司机、行人相视一笑，挥手致意，暖意在整座城市流淌。

聚餐用公筷，“吃”出文明新风尚

7月25日，晚餐时分，市民张忠平家菜香四溢。张忠平指着餐桌上颜色各异的碗筷对记者说：“我们家吃饭，每人都有专用碗筷，用颜色区分，还有几副公筷。”

用“小餐桌”带动“大文明”。怀化在餐饮单位普遍开展“公筷行动”，如今，这一餐桌新风尚正逐步向市民家庭延伸。

一餐饭的文明，映照一座城的文明。连日来，记者走访怀化城区多家餐饮店，发现用公筷、按需点餐成了市民的自觉行动。

傍晚时分，位于城区顺天大道的一家自选火锅店，墙壁上贴着的“践行‘光盘行动’，与文明握手”的标语十分醒目。服务员微笑着提醒点餐顾客合理消费：“剩余饭菜如果超过200克，我们就会加收20元。”

“我们3个人吃饭，拿菜要适量，莫浪费。”市民向东交待准备取菜的儿子。

“文明聚餐，从我做起，从点滴做起，让每个怀化人都成为文明的代言人。”向东说。

为好人立传，营造出一片爱的森林

“关爱学子，情系乘客，助人为乐，服务为民。”7月20日，带着收到大学录取通知书的喜悦，怀化三中今年毕业的瞿瑶与家人一道，将一面锦旗送到市公交集团15路公交车司机杨骐铭手中。

锦旗的后面，有一个“温暖的约定”在延续的故事。

杨骐铭驾驶15路公交末班车，持续一年“每晚多等5分钟”，只为让怀化三中2019届毕业生尹艺凝晚自习后搭车回家。因与尹艺凝这一“温暖的约定”，杨骐铭被网友誉为“最美驾驶员”，入选“中国好人”的行列。

3年来，“温暖的约定”在延续，每晚多等5分钟，温暖了包括瞿瑶在内的怀化三中数十名学生的回家路。

文明也会“传染”。在杨骐铭的带动下，他的40多名徒弟先后加入了爱心助人的团队。

怀化好人，善行成林。国网怀化供电公司工会副主席杨湘玲牵头组建“爸爸妈妈团”，如今发展成志愿者人数达200多人的公益服务品牌，用爱让800余名缺失亲情的孩子，感受家庭的温暖。

每个典型都聚拢起一个群体，让一棵棵文明善行之树营造出爱的森林，用善行义举传递着强大的正能量。据统计，全市有7人被评为全国、全省道德模范，34人荣登“中国好人”榜，134人荣登“湖南好人”榜。

怀化以身边的好人典型为原型，组织文联、群众艺术馆和文艺团体等单位，创作了一大批文艺精品，演绎好人故事，倡导文明之风。

“我们大力推选、宣传文明模范的目的，就是让群众看得见、摸得着、学得到的凡人善举产生带动作用，打造好人辈出的尚德之城。”怀化市委常委、市委宣传部部长张远松说，全市志愿服务组织已达3780个，注册志愿者达75.2万余人。如今，在怀化，学好人、做好人的氛围日益浓厚。

平常时候看得出，关键时候豁得出。

今年3月，一场新冠肺炎疫情突如其来。网约车司机李丰宜和80多位的士、网约车司机，主动接送医护人员和运转核酸检测样本；福胖子面馆等30多家餐饮店自愿每天为抗疫一线工作人员赠送爱心盒饭和食品……怀化城区共有3.9万余名志愿者投身疫情防控，爱心在危难时充分体现。

下“绣花”功夫，幸福在家门口升级

崭新的小区道路、加装的固定充电桩、有序的停车位、整洁的绿化带、漂亮的文化墙……走进鹤城区新街社区汽零总厂家属小区，舒适的居住环境令人心旷神怡。

而在一年多前，这里还是卫生脏乱差、停车不规范、无物业管理的“问题小区”，不文明的现象严重影响居民的日常生活。

在怀化城区，像这样无物业管理的“问题小区”共有368个，涉及4.8万多户、16.9万多居民。

针对无物业管理小区“没人管、管不好”的难题，怀化市委、市政府态度鲜明：通过推进全国文明城市创建，提升城市管理能力，让人民群众生活更美好。于是，一场无物业管理小区治理攻坚战打响。

鹤城区成立无物业管理小区治理行动指挥部，建立“区级领导包片、后盾单位捆绑、乡镇街道主抓”的无物业小区治理体系。筹资2.4亿元，对无物业老旧小区集中改造，368个无物业小区全部建立党支部和业主委员会。

夜幕降临，红星路棉麻土特产公司家属区，居民宋婷娥和姐妹们来到新翻修平整的空坪跳广场舞。“小区治理暖人心，居民生活更舒心。”宋婷娥脸上洋溢着幸福。

怀化市委副书记、市长黎春秋说，怀化在创建全国文明城市中，从日常入手，从细节突破，紧紧围绕提升民生福祉，不断增强百姓的获得感、幸福感、安全感。

绿城攻坚行动，道路绿地上升4.89个百分点，城区绿意更浓了；改造背街小巷330余条，拉通断头路20余处，居民出行更方便了……怀化抓住治理末梢，下好“绣花”功夫，文明城市治理精度不断提升，大大改善了人居环境。