“我还一直担心怎么去帮我的父亲办理优待证，没想到你们主动到我家里来办理，真是太谢谢你们了...”家住会同县早禾村退役军人宋先平常年瘫痪在床，无法自主办理优待证，在农行及退役军人服务站专干上门办理优待证后，其女儿激动地向工作人员表示感谢。

10月12日，当得知有一位退役老兵行动不便，无法前去领取优待证和激活优待证时，怀化市会同县农行优待证专干第一时间与当地退役军人服务站站长联系，共同探讨上门服务的方案，为退役老兵提供上门办理优待证便民服务。

在前往早禾村途中，附近村庄突发火灾，农行青年员工与服务站站长义无反顾立即冲向火灾发生地点，成为“灭火队”成员，他们拿起打火把和柴刀，冲到灭火队伍的最前面，历经一个多小时终将大火扑灭，不等村民问他们姓名，他们又马上不辞奔波劳累赶往老兵家中。

赶到退役军人宋先平家后，工作人员耐心地向其女儿了解情况，随即便将服务窗口开到群众家中，耐心细致地辅导其完成拍摄和表格填写，并向其讲解了优待相关政策。工作人员的暖心服务让其女儿感动不已，连连称赞，表示为其父亲解决了一大难题。

虽然只是小小的一张优待证，但只要关乎人民群众的切身利益，会同县农行就会用心、用情、用力践行“我为群众办实事”实践活动，通过解决群众的“急难愁盼”问题，持续为退役军人提供高品质、高效率的金融服务，在服务过程中大力倡导见义勇为精神，树立良好的社会风尚，将守护人民安全视为己任，用实际行动弘扬正能量。（李洋 向彤）