“线上业务”集中处理中心工作人员正在处理业务

红网时刻怀化10月29日讯 （通讯员 蒋秀德 王健松 包莉琳）“税务部门推出的不见面服务，让我们因疫情无法出门却还能够在线上快速办理业务，感觉办税并不受影响，要为你们的服务点赞”近日，怀化市小江食品有限公司财务人员黄艳萍碰到办税问题，得到税务人员连线及时帮助解决后感慨地说道。

10月17日起，怀化市因新冠肺炎疫情管控，主城区办税服务大厅暂时关闭。黄艳萍在办理公司的纳税申报时对网上申报操作流程不熟练，导致网上申报未能办成，而延迟申报又会影响企业的纳税信用。黄艳萍表示，往常碰到办税问题自己一般是到办税大厅去咨询解决，现在碰到问题又不能出门，想起税务部门公布有业务咨询电话，于是第一时间拨通了鹤城区税务局的办税业务咨询电话。接线人员非常热情地告诉她，税务局已专门设立了“线上业务”集中处理中心，有问题可以在线帮助处理。工作人员通过视频了解企业的办税问题，并耐心地指导其一步一步完成了操作。

据悉，为降低疫情的影响，怀化市鹤城区税务局第一时间设立了“线上业务”集中处理中心，推出非接触式办税缴费措施，为纳税人缴费人及时解决办税缴费问题，确保办税缴费服务不脱节、不断档。一方面，工作人员通过电话、网站、微信等全天候在线解答纳税人缴费人提出的问题，真正让纳税人缴费人实现远程“居家办税”。另一方面，工作人员在税务端通过系统及时审核纳税人缴费人的各类办税缴费申请事项，做到业务及时办理及时反馈。截至目前，线上业务”集中处理中心已累计审批业务数1067余笔，接听咨询电话427余次，远程服务纳税人435户次。

有着17年纳税服务工作经验的党员干部李艳，是怀化市鹤城区税务局第一税务分局副分局长，她看着很多年轻同事家里有几岁的小孩需要照顾，主动请缨负责“线上业务”集中处理中心工作，并长期坚守岗位。“作为工作在服务群众一线的税务人员，在疫情的特殊时期，我们更要把党的二十大精神真正落实到纳税服务工作中去，主动担当作为，主动为群众解难题，以更加优质高效的服务提升广大纳税人缴费人的获得感幸福感。”李艳表示。