红网时刻新闻6月22日怀化讯（通讯员 舒浩哲 王洮）为落实总省行关于全面依法治行、强化风险防控的相关工作要求，持续夯实合规管理基础，进一步提升一线客户经理在复杂多变环境下的金融纠纷处置能力，健全金融纠纷多元化解机制，从而有效压降维权成本、化解信贷风险。6月11日，工行怀化分行精心组织开展了一场别开生面的诉讼与调解专题培训。此次培训旨在通过理论与实务的深度融合，全面强化基层人员的诉调实操履职能力。城区各支行主管副行长、一线客户经理等关键岗位人员近40人参加了此次“充电赋能”。

聚焦痛点，精准施教“接地气”。随着金融市场的深化发展和法治环境的日益完善，金融纠纷呈现出多样化、复杂化的特征，传统的诉讼维权方式往往面临周期长、成本高、执行难等现实困境。工行怀化分行坚持问题导向，紧密结合当前信贷业务实际，将培训的着力点放在基层最急需、最迫切的实务技能上。

本次培训并未照本宣科地讲解枯燥的法律条文，而是聚焦“客户失联”“债务重组”等一线高频、棘手的业务场景，坚持“以调解实务为主、诉讼规范为辅”的授课思路。这种务实、接地气的课程设计，极具针对性，不仅有效贴合了基层日常风险处置工作的实际需求，更切实补齐了一线人员在纠纷处置中“不敢调、不会调、调不成”的能力短板，体现了“急基层之所急、想基层之所想”的服务理念。

拆解流程，传授实战“真功夫”。培训现场，授课老师凭借多年深耕金融纠纷处置领域积累的丰富经验，为参训人员带来了一场干货满满的知识盛宴。老师首先对诉讼材料规范整理要点进行了系统讲解，强调了证据链条完整性在法律维权中的基石作用。随后，重点对金融纠纷诉前调解的适用场景、办理流程、时限规范和工作要点进行了详细解读。

授课过程中，老师运用“解剖麻雀”式教学法，系统拆解了纠纷对接、沟通协商、争议化解、方案制定、协议签署、司法确认等关键环节，将复杂的法律程序转化为清晰的操作流程图。针对一线客户经理普遍反映的“债务人还款意愿不足”“双方分歧较大”“协商推进困难”等常见难题，授课老师并未回避，而是结合真实案例，给出了可落地、可复制的实操处置方案。这些方案既有法理依据，又有技巧支撑，帮助客户经理在合法合规的框架内，学会如何运用法治思维和沟通技巧高效化解矛盾、达成和解，真正做到了“授人以渔”。

法理融合，构建治理“新格局”。此次培训不仅是一次业务技能的传授，更是一次法治思维的洗礼。从法理层面来看，诉前调解作为非诉讼纠纷解决机制的重要组成部分，体现了“枫桥经验”在金融领域的创新实践。怀化分行通过此次培训，引导全员树立“调解优先、诉讼断后”的分层递进纠纷解决理念，这不仅有利于降低金融交易的摩擦成本，更是金融机构履行社会责任、维护社会和谐稳定的具体体现。

参训客户经理纷纷表示，通过此次培训，对“诉调结合”有了更深层次的理解，不仅掌握了具体的操作方法，更重要的是转变了以往“一诉了之”的惯性思维，学会了在维护银行债权安全与保障客户合法权益之间寻找平衡点，为今后开展信贷风险化解工作提供了有力的理论指导和实践指南。

常态长效，筑牢发展“防火墙”。风险治理是一项系统工程，非一日之功。工行怀化分行将以此次培训为契机，持续聚焦风险治理提质增效，将法律合规和风险处置培训常态化、制度化。同时将持续强化全员的法治思维和风控能力，致力于打造一支懂法律、通业务、善调解的专业化信贷队伍。

下一步，怀化分行将坚持把非诉讼纠纷解决机制贯穿于业务发展的全过程，大力推广诉前调解、多元和解处置模式，最大限度压降诉讼增量、减少维权成本、化解信贷风险。通过构建“预防为主、调解优先、诉讼保障”的立体化风险防控体系，持续筑牢全行安全稳健经营的防线，为全行的高质量发展提供坚实的合规风险保障，在法治轨道上推动经营管理行稳致远。