红网时刻新闻8月8日怀化讯（通讯员 唐莉）8月7日，中国电信怀化分公司开展装维重点工作赋能专项培训班，湖南省公司专家团队下沉基层送培训上门，以“赋能基层、规范管理、深化改革、提质增效”为目标，全面提升全市装维管理与一线实操能力。

本次培训覆盖多层级骨干队伍，实现市县两级管理、支撑力量全覆盖。培训分为专业授课、研讨共创两大板块，内容紧贴怀化装维现存痛点：系统解读新版故障维护标准化全流程，明确上门前准备、现场诊断、规范处置、完美交付四步闭环，细化光衰整治、WiFi优化、网线修复、装综维协同等实操标准；同步讲解客调工单精细化管控要求，发布全新班组长工作台建设落地方案，破解本地重复故障率低、非强控CEM消除率低等突出难题。

集中研讨环节，各县区分公司依次发言，围绕标准化100%落地分享保障举措，针对怀化山区线路长、光衰质差、WiFi覆盖不足、非强控CEM标签整改薄弱等本地化问题，交流实操办法，凝聚全域提质攻坚思路。

“装维是连接客户的连心桥，数智升级对服务标准提出更高要求。”怀化电信智家支撑中心首席装维工程师周伟表示，此次培训补齐了标准化作业短板，今后将严格落实“三话、四看、五查、五必做”服务规范，把全流程标准落地到户，以细致专业的“电信到家”服务提升群众满意度。

下一步，怀化电信将全面落地省公司标准化、流程化、智能化顶层部署，抓实抓培训、抓执行、抓考核三项落地举措：分层开展转训实操考核，依托智慧营维APP固化标准化流程，9月底上线AI数字工具减负增效；紧盯重复故障率、强控CEM消除率、网络感知满意率三大核心指标，以标准化、智能化装维服务，持续优化全市群众网络使用感知。