红网时刻怀化11月15日讯（通讯员 王旖旎）“多亏了你啊，石妹几，没有你的话我的棺材本就要不回来了。”近日，一位年逾花甲的老奶奶手捧一面印有“聪慧过人 手机能手”字样的锦旗来到怀化市洪江市双溪联通营业厅，跪倒在双溪营业厅负责人石雅祯面前说，“千恩万谢都表达不了我对你的感激之情啊。” 奶奶激动地边说边把锦旗展开来递到石雅祯手上。

“您这是干什么啊？快点起来老人家，您别这样哈。”石雅祯连忙搀扶起奶奶。

“我上次回去后想了好久，不知道怎么感谢你，我问了好多人，他们建议我送一面锦旗，本来早该来的，因为疫情一直拖到现在，请你收下我的心意。” 奶奶一边抹着泪花一边解释着。

原来，这位老奶奶名叫唐艳秋，前不久，她年仅8岁的孙子在手机上玩游戏时，订购了很多游戏业务扣款达1万多元。这笔金额对于一位年过花甲的农村老人来说可能就是大半辈子的积蓄了，唐奶奶坐了一个多小时的车，从村里赶到镇上的通讯营业厅，连续走了多家营业厅都表示没有办法解决。“这可是我的棺材本啊，求你无论如何要帮我想想办法把钱要回来啊。”唐奶奶无意间走到双溪联通营业厅，向营业员寻求帮助。正逢营业厅老板石雅祯在巡店，听到唐奶奶的哭诉，立即上前询问原因，通过微信支付帮助查询相关费用的扣款明细，并一笔一笔在业务账单上找寻对应平台的联系方式，因为扣款渠道和笔数较多，且各个平台的申诉渠道验证方式复杂，石雅祯只能先让唐奶奶回家等候，自己留下相关资料去各个平台申诉渠道去申请退款。为了出具提供未成年人及用户身份等相关证明，石雅祯还多次陪同唐奶奶前往当地乡政府办理，前后总共花了大半个月的时间才从各平台累计追回款项8000多元。

石雅祯表示：“虽然唐奶奶不是联通用户，但我们也要本着‘老吾老，以及人之老’的精神，践行好社会责任，把爱老助老融入到服务的每个角落，帮助更多老年人掌握智能手机的使用技巧，熟悉网银、微信等各种支付方式，帮助老年人守好好养老的‘钱袋子’。”

                                            图为唐奶奶与石雅祯合影