今年来，为提升纳税人满意度和构建一流税收营商环境，溆浦税务坚持问题导向，聚焦纳税服务全面提质增效，以“一规+二量+三率”的模式，将个人绩效考核与纳税服务工作深度融合，通过塑造公平竞争环境、优化个人绩效加减分考核办法，厚植比学赶超、总结提升的浓厚氛围，着力改进工作作风、提升工作能力、增强服务质效。

以“一规”打造公平竞争环境。制定纳税服务9大类业务办理量绩效考核规定，将各类纳税服务工作套以固定分值，每季度按各项工作分值总和进行绩效考核，不再单一按呼号量考核，开创了业务有人办--业务争着办—业务办得好的长效机制，成功破解了干多干少一个样的现实难题。以绩效考核规定为纲领，持续凝聚纳税服务人员思想合力，不断促进公平竞争观念深入人心，直接推动纳税服务工作转为良性循环。

以“二量”构建绩效量化体系。纳税服务工作以“服务量”+“业务量”的模式进行加分考核。将绩效考核内容明确为线上辅导业务量和线下办理业务量。绩效考核中兼顾推进智慧税务建设与响应纳税人办理业务模式诉求，统筹线上与线下服务指标的绩效考核，最终“二量”总分值得分排名前三的工作人员给予额外绩效加分，今年来，已有9人次获绩效考核直接加分，营造了事事讲绩效，时时创绩效，成绩看绩效的浓厚氛围。

以“三率”推进提质增效工作。纳税服务质量按差评率+差错率+投诉率进行个人绩效考核。对工作人员“三率”差错按次扣分， “三率”差错是纳税服务工作质量的直接映射，加大“三率”考核在个人绩效考核中的比重，既能对税务人员起到警示鞭策作用，倒推综合服务能力提升，又能不断减少纳税服务工作差错，持续提升有效服务率。

截至11月，线上办税率为92.47%，同比提升9.17%，预约办税率为96.89%，同比提升55.13%，取票量为8247，同比下降42.06%，呼号量为9624，同比下降35.9%，进厅户占比环比下降5.1%。

自个人绩效考核与纳税服务工作深度融合推行以来，溆浦税务智慧税务建设进程和纳税服务质效全面升级取得新的突破。下一步，溆浦税务将继续探索个人绩效与其他重点工作深度融合的个人绩效考核办法，深入挖掘个人绩效考核在税收事业创新发展中的推进作用。(向治中)