近期，国家税务总局辰溪县税务局组织“湘税行”税收志愿者开展“走流程听民意，汇众智促满意”纳税服务体验活动。此次活动通过邀请企业的财务负责人和会计人员来充当纳税服务体验师一角，零距离体验办税缴费全过程，面对面为税务部门精准优化服务提意见、谋思路，助力“便民办税”质效再上新台阶。

纳税服务体验师体验线上的纳税服务。

活动过程中，纳税服务体验师们在税务人员的指导下，通过参与到办税服务区、自助服务区、咨询服务区“三区”的实际业务中，全方位、沉浸式体验线上登录电子税务局、线下咨询综合窗口、自助使用办税终端等办税基本流程，感受高效便民办税服务。“今天当了一天的纳税服务体验师，跟着税务干部走流程，零距离体验税费服务，让我真切感受到纳税服务越来越高效便捷了，网上办、线上办、掌上办等各种办税渠道的畅通，也给我们办税人员带来了实实在在的便利。”辰溪县大洑潭水电有限公司财务负责人杨秋飞由衷地说道。

纳税服务体验师体验线下的自助服务。

为优化营商环境，普吹便民惠企春风，辰溪县税务局多措并举、多管齐下、多点发力，积极采纳“更换电脑后申报人员信息遗失，网上申报代开发票出错后纳税人自行更正、作废，自助窗口领取代开发票流程简化等”问题建议，形成“问题发现—处理反馈—评价改进”的闭环纳税服务管理体系，同时设立“办不成事”专项窗口，为纳税人、缴费人解决涉税难题，促进征纳双方面对面、点对点良性互动，推动“便民办税春风行动”走深走实。

税务人员详细听取纳税服务体验师们的意见。

以敬民之心，行简政之道，开便利之门。下一步，国家税务总局辰溪县税务局将围绕落实“便民办税春风行动”相关措施，以政策知晓度、流程通畅度、服务好坏度为三把“标尺”，有效破解办税缴费、纳税服务等“中梗阻”问题，进一步构建和谐互助的征纳关系，为优化辰溪营商环境助添税务动力。（姚俨芮 钟卓轩）