近日，鹤城区税务局围绕“便民办税春风行动”，树立“人人都是税法宣传员、人人都是税收服务员、人人都是营商环境”的全员服务理念，聚焦纳税人缴费人所需所盼，坚持问题导向，深入开展调查研究，通过“税问我答”活动，着力办实事解民忧，更好服务鹤城经济高质量发展。

活动以“线下+线上、“现场+网络”相结合的形式开展。一方面，画好线下宣讲“同心圆”，鹤城区税务局在办税服务厅增设“税问我答”咨询活动专岗，现场帮助纳税人缴费人答疑解惑，回应纳税缴费过程中的诉求，征集纳税服务方面的建议意见；另一方面，架好线上服务“连心桥”，鹤城区税务局优化咨询模式，强化“小呼中心”硬件配置，实现电话呼入不占线，通过湘税通等渠道，以小视频、动画、图文等形式，向纳税人缴费人开展税费政策宣传解读，多渠道开展政策宣传、精准推送，帮助纳税人缴费人进一步熟悉税费政策、掌握税费办理流程。

活动现场，受邀参加活动的梁女士在体验办税服务厅新增设的“运营中心”后表示：“这个新平台能进行文字、语音、视频等网络互动功能，说明税务机关的信息化建设越来越强大，甚至能实时为我们提供智能应答、互动办理、互动查询、人工互动等互动办税辅导服务，让我们在办公室就能解决纳税缴费过程中的问题，相比之前便利了不少”。

活动开展期间，鹤城区税务局共现场收集建议意见23条，接入电话咨询1040余条，咨询量比活动前增长30%，向企业推送政策信息8批次。下一步，鹤城区税务局将聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，继续开展宣传活动，持续优化营商环境。(梁佳琪)