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“7.8保险公众日”,湖南国寿消保与您同行
2023-07-07 19:53:39 字号:

“7.8保险公众日”,湖南国寿消保与您同行

在第11个“7.8全国保险公众宣传日”之际,中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司(以下简称“湖南国寿”)拉开了“保险力量,为奋斗的你加把劲”主题系列活动的序幕。

作为行业“头雁”,湖南国寿坚持“以人民为中心”的发展思想,强化落实消费者权益保护相关举措,更新升级配套资源服务,线上、线下联合开展宣教活动,向公众普及保险知识、宣传保险理念、展现行业初心使命。

持续关注金融消费者权益保护。按照金融消费者八大权益的要求,公司首先建立健全了消费者权益保护机制,将消费者权益保护融入公司经营全流程,强化内部控制、监督、考核,推进智能化服务升级,持续打造“简洁、品质、温暖”的服务品牌,优化客户体验;其次,积极开展产品和服务的消保审查,从源头阻断风险,筑牢消保第一道防线;同时,打通投诉受理通道,健全纠纷化解机制,强化消保工作全流程管控,呈现“大消保”工作格局,不断提升公司消费者权益保护工作水平。

持续关注特殊人群权益保护。积极解决老年人运用智能技术困难,为老年人保留传统服务方式。95519服务热线开通“长者来电优先接听”服务,设置老年客户专项技能组;柜面亦为老年客户设置“敬老窗口”,60岁以上老年客户临柜后无需排队等候,优先叫号,极大提升老年客户临柜服务体验;在行业率先推出中国人寿寿险APP尊老模式,聚焦老年客户高频爱用服务,引入语音播报功能,实现畅通一站式业务办理。

持续关注理赔提质增效服务。快速响应客户的理赔服务需求,持续优化理赔服务,打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌。重点推出“理赔直付便捷赔”“随时随地掌上赔”“销售人员代服务”“小额案件高效赔”“重大疾病一日赔”“突发事件特快赔”“特殊客户上门赔”等一系列保险理赔服务的实践和成果,以不断优化的服务举措,致力为客户提供更加便捷、品质、温暖的服务体验。

接下来,湖南国寿将继续践行“以人民为中心”的发展思想,不断提升客户服务体验,不断增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感,不断探索消保宣教新载体,从单向式灌输逐步转变为互动式融合,实现“线上+线下”矩阵式宣传,为消费者带来有价值的金融知识,帮助消费者强化金融消费保护意识,增强风险防范能力,共筑品质金融,共创美好生活。

来源:红网怀化站

作者:中国人寿

编辑:刘顿

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