“我来这里办过几次事情，你们服务态度好、办事效率又高，真的太感谢你们了！”8月10日，怀化市鹤城区居民谢先生家属来到了鹤城区医疗保障事务中心，将“尽职尽责 服务为民”的锦旗送到医保经办工作人员杨丽丽手中，并表达了真挚的谢意。

据悉，今年3月谢先生因疾病在长沙湘雅二医院进行肝移植手术，医疗费用达345839.69元，基本医疗报销99273.89元，家庭经济负担较重。5月5日，谢先生家属来到鹤城区医保政务服务中心二楼大厅大病服务窗口咨询报销事宜，工作人员杨丽丽耐心向病人家属讲解大病保险相关政策，告知报销需提供的资料。

据悉，由于异地就医的大病报销金额单笔超过2万元以上还需要对医疗费用进行全面复核复审。为减轻患者的资金压力，中心安排工作人员立即从湘雅二医院调阅病历资料，尽力缩短报账时间，并于5月16日将大病报销金额66929.81元拨付到账。谢先生一家人很是激动，对医保窗口服务人员的热心服务表示十分感谢。

锦旗是一份荣誉，更是一种动力。下一步，鹤城区医疗保障事务中心将继续抓好医保经办精细化、规范化、标准化管理，为参保群众提供更贴心、更安心、更放心、更舒心、更暖心的医保服务，以实际行动提高群众获得感、幸福感。