“正好你们今天过来了，家里的照明等坏了，我一个人手脚不便，儿女也不再身边，自己处理也搞不好……”1月9日，家住岩天村丁仁国老人对前来服务的国网怀化经开区供电公司工作人员谭煌说道。

“丁大爷，这是我们工作人员联系电话，用电上有什么不明白或者需要帮助的地方，可以拨打这个联系电话，我们会及时为您解决用电需求。”谭煌手脚利索地更换完2个漏电开关，检查好所有的插座、线路，确保没有其他安全隐患后，向老人介绍用电服务联系方式。

为确保特殊用电群体的安全可靠用电，国网怀化经开区供电公司开展“零距离”贴心服务工作，组织党员服务队主动上门对孤寡老人家中的用电线路及用电设备开展用电检查，及时消除安全隐患，避免设备“带病”工作，造成不必要的损失。同时，服务队队员也向老人普及安全用电知识，并在电表醒目的位置贴上服务电话，为孤寡老人提供“零距离”“一键式”服务，全力保障他们的用电安全。

今年以来，该公司积极采取便民、惠民措施，主动与客户建起用电服务微信群，让用户足不出户就能享受办电服务，受到了广大客户的一致好评。

截至目前，党员服务队发放便民服务卡150余张，解决进户线断开、线路老化、照明灯不亮等用电难题20余起。下一步，该公司帮助将继续加大对用户需求的了解力度，征求客户用电意见建议，形成常态化服务模式，并根据不同情况安排特殊服务，满足广大客户办电、用电需求，不断提高电力服务水平，让广大人民群众温暖度冬。