“老人家，请问有什么可以帮您的吗？” 2月1日上午10时35分，溆浦火车站客运值班员晏勋为自助售票机安装打印纸时发现一位7旬老人正满脸愁容在售票厅徘徊。

“我女儿在广州，我想坐火车去她那儿过年。好像没有直接到那的车，我不知道怎么走，这可咋办哟！”老人家焦急地说道。

“您别着急，请跟我来。”晏勋立即将老人带到售票窗口前，耐心为老人规划路线，买好了溆浦至怀化中转，怀化直达广州的联程车票。

“谢谢你啊，要是没有你在，我都不知道该怎么办啦！”老人家激动地连声道谢。考虑到老人家上了年纪，晏勋一路搀扶着这位旅客前往候车室候车，并与客运值班员办理好重点旅客交接后，才放心离开。

今年是疫情防控政策优化后的第一个春运，客流量较往常大幅度提升，前来售票窗口购票、办理业务的旅客大幅增加。作为一名班组长，晏勋每天都会提前1小时来到车站，进行交接班的准备工作。售票系统是否运行正常、自助凭条打印机装纸是否充足、售票大厅电子显示屏信息有无更新。售票员们一大早就投入忙碌的工作中，有时在窗口前一坐就是几个小时。晏勋忙完手头的工作，就来到窗口给同事们顶岗。“快，抓紧时间去吃饭！”“晏勋，你不饿吗？我看你还没吃呢。”售票员向淑娴问道。“我早上多吃了点，不饿，正好给你们顶岗消消食。”晏勋一脸轻松地回答。“我给你带个盒饭吧！”直到下午三点多，晏勋才抽空飞快地扒了几口饭。

她低调内向，却有犀利扎实的业务能力，同事们格外信赖她，甚至把她当成了“活字典”：“晏勋，这种情况可以给旅客退票吗？”、“晏勋，这个窗口显示刷卡错误，可是旅客银行卡已经扣过了，怎么办？”……售票工作的客规内容非常繁杂，各种突发状况较多，机器易发生故障，并且与现金收入直接挂钩，刚刚来实习的“新手”和不熟悉电脑售票升级软件的“老师傅”，都能在晏勋这里得到正确的答案，大家打心底里喜欢这个踏实能干的年轻人。

为确保售票员和旅客安全，她主动承担起售票室的消毒工作，她每天都会对自助售票机和人工售票窗口进行全方位擦拭消毒，同时做好收款、回收票据的消毒工作。“我是票房的班组长，当然要对每一位售票员和旅客负责。虽然春运期间工作难度加大、工作时间变长，但是我们的服务标准不能降。这是我和同事们一起奋战的第九个春运了，只要旅客能健康平安到达目的地，就是我们最大的欣慰。”（李小艳 徐铭）