红网时刻怀化2月7日讯 （通讯员 唐莉）2月5日，正月十五，元宵佳节。在阖家团圆的日子里，中国电信怀化分公司一线人员坚守一线，用心做好服务工作，让广大客户尽情舒心地享受信息新生活，共同描绘“新新”向荣的新图景。

实时守护保畅通

8:20分，在黄金坳镇长潭村8组，维护员田霞清、李伏先、陈云在维修当地的皮基站，恢复当地的手机信号，继而他们又到黄金坳镇谭口村处理光纤衰耗问题，优化基站信号，接着再到凉亭坳乡毛坪溪村处理皮基站故障，吃完午饭没有休息，立即驱车到经开区方四坪村新屋场组查修皮基站故障。下午5点多钟，在宏宇新城光交主干320米的光缆断点处，他们麻利地重新布放两根24芯光缆70米，并进行熔纤续接，附近约40户宽带客户的网络恢复正常。此时，正是华灯初上，万家灯火，还能赶回去吃顿团圆饭。“吃饭也得绷紧神经，保障畅通不得掉以轻心，只要有故障就得立即处理，当日的工单必须当日处理！”田霞清说道。

“随心”服务暖民心

17:50，家家户户吃汤圆正欢，中国电信怀化分公司智家支撑中心智家工程师吴晓安正准备收工回家，接到了嫩溪垅居民点客户胡女士的报障，赶紧来到胡女士家，排查快速锁定了一楼接头盒光缆被老鼠咬断的故障原因并快速熔纤、续接、修复，将“好服务，更随心”揉进每一个细节当中。“报障几分钟就来电话预约，你们的服务又快又好！”胡女士连赞。

“心”级服务做实事

16:40，中国电信通道陇城支局长蒙永亮、渠道经理杨敏花、装维员石利岩在陇城镇红星村4组开展装机服务活动。

初春的深山，夜幕降临得比较早。在新装客户王世清家中，杨敏花用“掌上销”受理业务，蒙永亮和石利岩一起布线、测试、安装。王世清一边招呼他们，一边在厨房做菜。当王世清将菜端上桌，一家人准备开餐的时候，宽带、IPTV、天翼看家也装好了，Fi-Wi信号满格。王世清很高兴，一再挽留他们吃了饭再走：“今天过元宵节，你这么晚了，还把我的网络开通了，服务真好！”“为你们装机、通网络是我们的工作，是应该的！手机、信号有什么问题，请打电话，我们及时处理！”远方天空零星地燃放着烟花，过节的氛围感拉满，蒙永亮三人在濛濛细雨中踏上归程。

为山村传递“春”讯

“宽带、监控装好了，我就可以放心地到外面打工去了！”溆浦县青江屯村返乡村民万远宏高兴地说道。因为春节头几天在工地加班，他临近元宵才回家团聚，一到家，他就联系了中国电信溆浦分公司大江口支局长邹要军，表达了装机需求。为了早日让客户用上通信网络，邹要军清早喊上装维员、网点人员进村服务。当邹要军一行赶到万远宏家中时，发现他家的新房子还没有装修好，万远宏坦言：“通网是必须滴，我得趁着回家先将网线开通了，孩子们平时通过电脑可以上网查资料、学习，顺便给父母换个新手机，让他们用着顺畅些。通过监控摄像头，我可以随时看到家里老人、孩子的情况，我在外面就踏实多了！”通过两个小时的安装，网络通了，看着手机里清晰的监控影像，万远宏直呼“好”。

当天，邹要军一行在青江屯村为4户村民开通了通信业务，为他们送达“春”讯。临别村庄已是夜幕降临，他们虽然错过了和家人团聚吃元宵，却将美好的“春”讯传递给了客户。“为客户服务，让客户满意，比吃汤圆过元宵节更让人开心！”邹要军这样表示，脸上泛着春光，喜上眉梢。