红网时刻新闻通讯员 符佳成 瞿云 沅陵报道

2022年至今，沅陵县税务局落实增值税优惠、小微企业普惠性减税等各项减税降费政策优惠共计4.78亿元，去年“纳税”指标在全省优化营商环境工作评价中排名第28位,系统内部取得在“身在湖南办事不难”考评中位列全省第35名、全市第3名，努力做强了“身在怀化办事简化”金色招牌，打响了“身在沅陵办税公平”营商环境品牌，打通纳税人满意度的“最后一公里”

一对一服务，跟踪管理提档

实施“一对一”建档立卡跟单服务。组织税收帮扶员对全县重点企业实施“一对一”建档立卡全覆盖跟单服务。采用办理税企联系卡、联系包干的方式对所有企业采取点对点精准“滴灌式”服务，局领导每人联系3户，机关（含一分局）其他人员5户/人，其他分局（所）执行所辖属户数全面辅导责任制。对所用“一户式”跟单完全切合纳税人的实际需求，该减的税该降的费一一列明，应享好政策一个个列出，跟踪式管理，管家式上门和政策解读服务，真正让纳税人看见明白账，交上明白税。并依托4月春风行动、5月“湘税行”志愿者活动，10月社会信用体系建设宣传等宣传活动，及时掌握和了解纳税人涉税需求，针对性解决实际问题。

开展“一对一”涉税业务精准辅导。组织业务精英辅导专业团队不定期深入一线，逐户对接，针对梳理出的个性问题，实施精准辅导，释疑解惑，逐一进行“清单式”解读。该局业务骨干组成的政策辅导专家服务队先后深入11家企业，政策辅导专家服务队上门服务企业近千户，政策辅导服务工作已步入常态化，重点围绕民营企业、小微企业等实体经济开展“一企一策”的专项法律政策服务，侧重解决减税降费政策适用理解、税收优惠“免审即享”办理方式、优惠资料留存备查、财务会计处理、法律救济渠道等方面遇到的实务性、操作性难题和疑惑，帮助企业实现税收优惠“应享尽享”。

问需问情，诉求响应提质

落实局领导值班制度。由分管领导及各股室负责人轮流每天到办税服务厅值班，参与工作指导，及时掌握服务工作动态，了解纳税人需求，应对突发事件的处理。

不定期开展纳税人座谈。邀请6位税收宣传员参加不同批期的纳税人座谈会，减税降费工作各组员列席倾听纳税人心声，通过主动沟通解释，疏通纳税人在政策掌握上的盲区和误区，在刚性执法和温情服务之间找平衡，优化办税服务，坚持依法依规、秉公办事的工作作风。

提供简便易操作流程。全面推广“非接触”办税以及“电子发票”，同时成立“线上处理”中心积极处理电子税务局审批业务。充分利用微信群平台对涉税涉费事项进行办理提醒，尽可能在政策允许范围内为纳税人缴费人实施最优惠、最易于操作的办理流程。

严风肃纪，规范执法提升

优化税务执法方式。构建动态“信用+风险”防控体系，积极营造公平市场环境。畅通投诉举报途径，拓宽问题线索来源渠道，广泛接受纳税人和缴费人投诉举报。

加大明察暗访力度。对纳税人缴费人办事过程中的堵点难点问题开展明察暗访，发现问题及时通报整改。坚持有案必查、违纪必究，对违纪违法问题依规依纪开展执纪审查，重点查处税务干部不作为、慢作为、乱作为和“索拿卡要报”等问题。

提高文书签收效率。对逾期未申报等轻微税收违法行动，通过智能判断责令限改期间，实现首违不罚、简易处罚的线上办理。拓展税务文书电子送达范围，避免纳税人因签收纸质文书“多次跑”。