红网时刻怀化4月22日讯（通讯员 邓永仲 冯奎）4月21日，沅陵县交通运输局分管窗口工作负责人刘莎琳来到县政务中心三楼交通窗口，以办事群众的身份线下体验“走流程、解难题、优服务”活动。

“办理道路货物运输证需要提供的资料有哪些？原来办理道路货物运输经营许可证承诺办结时间是12天，现在受理办结时间压缩至1天，群众反响如何，还有其他诉求吗？”刘莎琳通过深入窗口亲身体验、亲自参与办事流程，详细了解窗口服务流程及材料受理要求，指导前来办事群众填写表格、收集资料、录入电脑。整个办事过程仅需30分钟，受到办事群众好评。

“前台工作人员面对面服务企业、服务群众，是展现交通形象的重要窗口。”沅陵县交通运输局要求窗口工作人员做到“收件细心、解答耐心、接待诚心、用语暖心、审批公心、服务真心、工作用心、群众放心”，切实提高政务服务效率，让群众少跑腿，提升企业和群众获得感、满意度。