“你们9点才上班，那现在可以办理业务吗？”办事群众杨女士一早来到洪江市政务服务大厅市场监管窗口询问，“现在就可以办理，无论提前或是延后，只要群众有需要，我们一直在岗。”

5月16日上午8点20分，办事群众杨女士来到洪江市政务服务大厅市场监管窗口询问个体户年报相关事宜，因政务大厅的上班时间为9点整，本以为要等待很久才能办理，但市场监管窗口工作人员主动为其提供暖心提前服务，仅十几分钟就帮助她完成了网上年报，杨女士对该局的提前服务十分满意。

据悉，在日常工作中，提前或延迟下班已经成为洪江市市场监管局窗口的常态，窗口工作人员一直用换位思考的方式，坚持“急群众所急、想群众所想”，耐心为群众办理业务，自今年以来，累计为群众提供提前或延时服务100余次。

该局为深入落实“放管服”改革，方便群众一件事一次办完，坚持今日工作今日完结，在“最多跑一次”改革工作推进中，始终坚持效果导向、需求导向和问题导向，不断谋新招、出实招，在非工作时间遇到特殊、紧急需办理事项，畅通预约和应急服务机制，做到特事特办、急事急办，真正让群众感受到实实在在的办事便利，让群众和企业少跑路、少耗时。

服务发展永无止境，改革创新只有进行时。下一步，洪江市市场监管局将进一步以“手续最简、服务最优、成本最低、效率最高”为目标，聚焦企业群众需求，以企业群众办事遇到的痛点难点为着力点，采取网办、简办、快办等便利化措施，不断创新工作方法，深化行政审批改革，提升企业群众办事体验感，助推营商环境再优化。