“姑娘，真是太感谢了，没有你的帮忙，事情不可能办得这么顺利！”5月29日，刚从洪江市政务服务中心办完事的黄建军，高兴地为提供“帮办代办”服务的工作人员点赞。

为服务好办事企业和群众，节约企业群众时间成本，避免“往返跑”，今年以来，洪江市政务服务中心持续做好“暖心帮办代办”服务。

“暖心帮办代办服务”是为来政务中心办理业务的残疾人、老年人、孕妇等特殊群体提供的服务。该中心为“ 老、弱、病、残、孕”开起“绿色通道专用卡”，持卡人可在各窗口、自助区享有优先办理、专人讲解等服务，切实解决困难群众办事问题，让政务服务更暖心、更舒心、更贴心。

年过五旬的黄建军是第一次来政务中心办业务，什么流程都不懂，就找到咨询窗口的工作人员咨询。了解到黄建军视力较差以及腿脚不便，工作人员就开展“陪伴式”办理，陪同他一起到二楼人社窗口办理社保卡年审，申请取号和辅导填写表格，让他顺利完成，于是就出现了本文开头一幕。