近日，国家税务总局中方县税务局邀请纳税服务体验师进入县政务中心办税服务厅，线上登录“互联网+政务服务一体化平台”、电子税务局、自然人税收管理客户端等办税缴费系统进行体验，线下进入综合服务窗口办税，自助办税区办税，体验办事流程。在体验活动中对办税制度是否落实到位、办税流程是否精简优化、线上办税是否快捷流畅、组合式税费政策是否直达快享收集感受和意见建议。

在办税缴费线上＋线下体验活动后，该局分管纳税服务领导、纳税服务股（办税服务厅）和税务所负责人、业务部门骨干及3位体验师代表共同参加纳税服务体验师座谈会。会上，纳税服务体验师代表轮流发言，对体验办税缴费过程中的税控设备使用、建筑工程异地工伤保险、房产税申报、印花税申报等进行了提问和建议。业务骨干针对问题现场一一解答，认真记录收集纳税人提出的问题和建议，并反馈了解决办法。

据悉，该局逐步构建“问题查找—整改落实—持续优化—定向反馈”的闭环管理机制，形成“走流程 听民意 汇众智 促满意”的工作方向。通过举办此类体验反馈活动，以问题导向倒逼服务升级，力促纳税人缴费人急难愁盼的“问题清单”，向服务更优、体验更好的“满意清单”转变，达到提升纳税人缴费人满意度的目标。（刘卫湘）