自来水公司始终将优化营商环境作为重要目标，打造“一站式”服务，健全完善服务机制，拓展优化便民举措，提升获得用水便利度、群众服务满意度，全面提升获得用水幸福指数。

优化报装流程，提高服务效率。自来水公司紧贴用户群众，压缩用水报装环节与时限。公司客户服务中心联动安装队、生技股等部门优化用水报装流程，用水报装环节精简为申请受理、接入挂表2个环节，材料压缩至2件以内。从报装申请至竣工通水，无外线接入的简易供水接入工程争取一个工作日内完成通水，工作量大的争取四个工作日内完成办理。根据企业用水需求，提前开展现场勒查、方案设计等工作，优化方案降低成本，免收红线外费用减轻企业负担。

改进优化措施，拓宽便民服务渠道。除公司营业厅外，在县政务服务中心设立“一件事一次办”窗口，线上线下全面实现报装事项一张表单、一窗受理，可完成单项或多项报装申请。同时，在服务窗口设置办事指南、公开水质信息、提供便民用品，让群众办事更通达顺畅、更方便快捷。完善微信生活缴费、公众号缴费等网络平台系统建设，开通线上缴费平台，让群众足不出户轻松缴费，不断提升现代化、智能化服务水平。

畅通诉求机制，提升服务满意度。无论居民、企业遇到供水故障，拨打公司24小时维修电话，维修人员会在最快时间内抢修完工并通水，缩短停水时间，提升群众用水的幸福感和认同感。当好“水保姆”，发挥好供水服务热线，监督投诉电话，对群众用水诉求采取登记受理、调度处置、结果反馈、跟踪回访等措施，提升服务效率，树立良好社会形象。截止到目前，受理解决群众用水诉求723起，服务回访满意率达到100%。（黄锧）