“阿姨，雪天线路覆冰，供电公司为您送来一些物资备用。”

“大叔，下户线我已经帮你处理更换好了......”

1月24日，一句句关心的话语，一声声亲切的问候温暖着黄金坳老才溪的村民们，这是国网怀化经开区供电公司共产党员服务队雪中走访慰问、暖心服务的一个场景。

近日，受冷空气影响，怀化地区普降大雪，该公司立即启动客户服务应急预案，全力组织开展线路台区特巡的同时，组织站所开展进村组入户“暖心服务送温暖”活动，积极做好雨雪天气期间用户沟通安抚工作，并了解客户用电情况，征求客户对供电服务的意见和建议。

走访过程中，该公司黄金坳供电所工作人员深入了解客户的电负荷和对电能质量的感受，并对客户重点关注的电价政策、业扩报装、优质服务等方面知识进行认真宣讲，向客户宣传24小时属地服务热线。同时，供电所人员认真听取并详细记录客户对电力供应、优质服务等方面的意见和建议，现场讲解冬季安全用电注意事项、以及家用电器在使用过程中的注意事项等安全常识和技能，耐心解答客户们的用电疑问，提升客户的安全用电意识和自我保护能力，营造良好的供电分为。

入冬以来，该公司站所在做好供电线路、用电设备运行维护、客户报装保修工作的同时，积极组织共产党员服务队到属地开展用户走访工作。此外，还充分运用微信工作群发送低温雨雪天气安全用电温馨提示，并重点针对“老弱病残”用户开展入户走访，为特殊群体提供“随叫、随到”用电暖心服务，及时掌握客户用电信息，一系列暖心举动得到了广大客户的理解和支持。

下一步，该公司将继续开展“暖心服务送温暖”活动，将迎峰度冬、春节保供电工作与优质服务相结合，持续开展客户走访活动，坚持以客户为中心，指导客户安全用电、科学用电、节约用电，将温暖活动覆盖更多用户，全力以赴落实“保经济增长、保社会稳定、保民生用电、保电网安全”工作目标。