红网时刻怀化3月15日讯 （通讯员 谢芳华 谢小霞）3月15日，怀化市消费者委员会、怀化市市场监督管理局联合主办“创优消费环境 激发消费活力”纪念消费者权益保护法施行30周年暨2024怀化市315国际消费者权益日大会。会上，怀化联通再次荣获“怀化市消费维权先进集体”称号。

据悉，这是怀化联通自2017年起连续8年获得该荣誉。多年来，怀化联通坚持持续深化开展“我为群众办实事”实践活动，按照可感知、可量化、可监督的原则，构建了“以客户为中心”的服务标准和服务规范体系。通过自有营业厅、中国联通APP、客服热线等渠道面向老年人、残障人士及广大户外工作者等群体推出“公益传递爱心”活动，助力实现“老有所养”“弱有所扶”，积极践行央企责任。同时，怀化联通聚焦客户需求，进一步构建以响应率、解决率、满意率为核心的面向客户问题解决的一体化运营体系，打造差异化体验服务，推出夜间修障、一点响应、消费维权绿色通道等多项服务机制，加强一线人员的服务能力与水平，切实提升客户感知。

怀化联通党委书记、总经理雷鸣表示，公司将始终践行以人民为中心的发展思想，持续深入实施高品质服务行动计划，打造高质量、智能化、综合性的数字信息服务体系，服务人民群众的美好数字新生活，践行央企的职责使命。