“今天不仅了解了很多社保缴费知识，实际工作中遇到的一些劳动用工疑问也得到了专业解答，收获非常大。”3月29日，怀化市人力资源和社会保障局携手怀化市广播电视台《为民热线》栏目，在人社驿站（中坡站）举办以“人人参与 全民参保”为主题的第10届“12333全国统一咨询日”活动，为市民提供面对面政策咨询和现场答疑，全市13个县市区人社部门同步开展活动。

（怀化市本级活动现场）

（麻阳县活动现场）

（靖州县活动现场）

（通道县活动现场）

活动采取线上+线下结合的形式进行，主要为市民提供参保登记、缴费、待遇申领、社保关系转移接续、社保卡申领使用、就业创业等方面的政策解答，提供社保卡激活、资格认证、待遇模拟测算等帮扶内容。针对无法到场解疑的市民，市人社局协同《为民热线》开启在线直播，市民直接拨打“12333、12345”后即由人社部门相关负责人现场答疑解惑。

（怀化市本级直播现场）

“退休时，社保缴费没满15年怎么办？”在直播时，家住阳光华庭的张女士提出疑惑。“社保遵循多缴多得的原则，退休时如果参保人缴费未满15年，则需要继续往后缴满15年。”市养工保中心工作人员房知红立即解答。直面问题，详细解答，多位群众在解决各类社保难题后，对人社系统服务质量连连点赞。

活动当天，市人社局同步在人社政务服务窗口设置服务台，通过发放宣传资料、开展社保政策讲解、社保待遇模拟测算等形式，进一步加大人社利企惠民政策的宣传力度。针对现场办事群众提出的各类问题，人社专员通过金保工程二期系统、官网、智慧人社APP、湖南人社“码上办”等平台，实时指导群众在线操作，让高频人社服务事项全程“网上办”“掌上办”“一码通办”，切实让群众畅享“一件事一次办”的贴心服务。

（怀化市本级政务服务窗口）

面对行动不便的特殊群体，市人社局协同街道、社区共同开展上门服务。腿脚不便的86岁周奶奶与88岁刘奶奶在办理完成养老生存认证后，拉着工作人员的手连连致谢：“家中年轻人不在，腿脚不方便，你们的服务太贴心了。”

（怀化市人社局党组成员、副局长李志彪带领工作人员为行动不便老人上门开展生存认证）

活动当天，市人社局还在现场设置了信访接待点，并在中坡社区开展了党员义务卫生清扫。据统计，此次活动全市人社系统线下接受来访群众咨询1786人次，线上答复 416人次，累计发放宣传单11091份。

下一步，怀化市人社局将依托12333热线和怀化人社驿站，线上线下齐发力，把“窗口”的专业服务搬到群众“家门口”，不断提升人社部门为民服务"温度"。