为进一步方便群众办事，提升窗口服务效率，打造“高效、廉洁、规范、便民”的政务服务环境，助力全市营商环境再优化，今年2月，洪江市在本级政务大厅三楼原企业开办专区、工改专区和民生专区开展综合窗口改革，设立12个无差别综合窗，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一站式”无差别服务模式。3月22日，该中心三楼综合窗口开启试运行。

此次改革涉及三楼市场监管、残联、卫健等22个窗口单位，将原有34个部门窗口调整为12个综合窗口，由16名综合窗口工作人员统一受理各部门政务服务事项。同时，对政务大厅三楼重新布局，在设立综合服务专区的基础上，保留了供水、供电、燃气等民生服务专区和帮代表志愿服务专区，增设了普惠金融宣传专区。

为确保三楼综窗有效运行，让企业群众在任何一个综合窗口都能好办事、办成事，市政务服务中心每天下午组织召开了综窗人员业务工作培训会，16名综窗人员积极参加，互相深入学习交流。在试运行当天上午，综合窗口工作人员实行无差别受理，成功出件5套个体工商户证。

“开展综合窗口改革，既优化整合了窗口资源，也能为群众提供更加高效优质的服务，是深入推进“放管服”改革、优化营商环境的重要之举，也是必然之举。”市政务服务中心主要负责人说道。

下一步，洪江市将持续聚焦企业群众办事需求，加强综合窗口工作人员业务培训，不断提升综合窗口服务水平，让企业群众切实享受到综窗改革带来的便利。（杨晨）