红网时刻怀化4月11日讯（通讯员 宋程程）为进一步密切党群干群关系，有力推动群众急难愁盼问题得到有效解决，4月10日上午，市人力资源和社会保障局党组书记、局长张娟带队来到12345政务服务便民热线平台接听市民来电，集中解答市民关于市人力资源和社会保障局行政职权范围内的相关咨询和诉求。

就业创业、社会保障、人事人才……热线电话一个接一个，共有8位市民来电。在1个半小时的接听时间里，张娟耐心询问、认真记录每一位群众的问题诉求，对反映的事项逐一进行解答，能当场协调解决的，现场协调解决；对需要进一步核实办理的，积极组织相关科室对问题进行调查处置，并向市民承诺将及时反馈处理结果，切实解决市民的疑惑与困难。

下阶段，市人力资源和社会保障局将持续高度重视热线办理工作，实现与“12345”热线联动对接，全力做好及时接听转办、快速反应处置和回复反馈回访工作；提高经办服务水平，多渠道解决存在的问题和堵点，切实为群众排忧解难，并充分考虑特殊人群的合理需求，保障每一位群众的合法权益，为怀化高质量发展作出人社贡献。