近两年来，中国银行怀化分行紧跟怀化市委、市政府战略布局，秉着真诚、专业、高效的金融服务，全力助力保障市进出口企业的金融需求，不断树立中国银行的产品品牌，实现银企共赢。截止到2021年7月末，怀化中行国际结算业务量1亿美元，同比增加4032万美元，市场占比58%，同比提升4.5%，四行第1，全省第3；结售汇业务量6670万美元，同比增加2008万美元，市场占比62%，同比提升19%，四行第1，全省第2；跨境人民币业务量8903万元，同比增加4241万元，市场占比53%，四行第1，全省第4。

真诚服务结硕果

“你们的服务太周到、全面了!”某公司财务人员在营业网点办理业务时感慨。作为市本级重点跨境结算业务客户，怀化中行主管部门联动支行上门服务，面对面了解客户需求和业务办理习惯，宣讲中行产品和合规政策，深入沟通解决双方合作中碰到的矛盾和困难，取得了客户的认可。同时建立专门的银企对接微信群，明确服务机制和处理时效，第一时间响应客户诉求，及时为客户排忧解难，逐步赢得了客户的高度肯定。目前，该客户在中行跨境结算量已达2767万美元，占其结算量的98%。

不仅如此，怀化中行还建立了国际结算重点项目库，制定国结客户一户一策，进一步加大客户服务力度。如“一户一策”逐户列明服务客户的具体的工作措施、匹配的对接产品和下一步的授信营销计划，将微信日常服务、定期上门宣讲、开展客户后评价等工作进行细化，由部门牵头对口支行、具体责任人进行落地执行。2021年8月末，怀化中行新增跨境客户8户，6个县支行中有4个县支行实现了跨境客户的100%覆盖。

专业服务彰水平

怀化分行高度重视源头营销工作，行领导定期了解跨境金融业务发展情况，亲自带队走访客户，致力于与客户建立长期、有效的沟通渠道，深入了解客户及上下游的金融需求，依托中国银行国际化、专业化的优势，有针对地对客户进行产品对接营销。公司业务部、各支行都要定期回访客户，开展面对面的沟通联系，进一步夯实客户基础。

“中国银行不愧是国际化银行，就是专业！”看到只用了不到一个月的时间就达成了公司发展的阶段目标，某物流公司老总非常高兴。2021年6月，在得知该公司有初始投资资本金需求后，怀化分行主动与客户取得联系，根据客户需求确定服务计划，全程参与协助客户办理商务备案、FDI登记等工作，各环节密切配合、环环相扣，6月24日开立资本金账户，7月1日入账1000万美元外汇资本金，7月14日完成土地转让金的人民币资金支付业务。细致、专业、周到的服务赢得了客户的认可，为今后进一步增强国内外业务合作奠定了坚实基础。

高效服务担责任

服务实体经济是金融的天职。怀化中行积极把握发展机遇，挖掘客户需求，结合当地市场和客户实际，从客户拓展、产品创新、业务与条线推动等方面着手，加强部门的条线推动与传导作用，着力解决基层“不会做”“不想做”“不敢做”“没时间做”等问题，竭尽全力助力外向型经济企业的发展。

县某公司是当地出口龙头企业，连续三年保持了四百万美元以上的出口额，2021年，该公司收到欧洲市场多个订单，急需扩大产能，但公司缺少抵押物，传统产品无法解决公司的实际困难。了解到这一情况后，怀化中行立即快速响应，上下联动，成立专项小组，第一时间向客户推荐了“出口退税贷”，仅用时15天就成功获批450万元授信，解决了客户的燃眉之急。目前，怀化中行国结客户授信覆盖率已超50%，并正在落实2户800万元的贷款，想方设法争取实现国际结算业务新突破，助力企业发展。

下一步，怀化中行将继续完善联动机制，加强人才队伍建设，加强产品创新，抓实各项过程管控机制，全力以赴持续做大做强跨境金融，为企业提供更加专业、更加专业的金融服务，实现银企发展再上新台阶！