怀化市妇幼保健院自开展“三整顿两提升”干部作风专项建设、医疗安全及行风建设专项行动以来，结合“清廉医院”建设工作，院党委始终坚持以人民为中心的发展思想，秉承群众事无小事的原则，多举并措强化干部职工责任落实、群众投诉的管理和考核机制，用心解决群众反映强烈的问题，使群众就医满意度得到不断提升。
工作中，怀化市妇幼保健院畅通群众监督和意见的渠道，通过医院微信公众号，科室意见簿、意见箱、窗口及门诊医师满意度测评、群众监督投诉电话的渠道和方式，实行挂牌上岗，让医院全体职工医德医风、工作作风、服务态度等主动接受社会和群众监督，及时了解群众反馈关于医疗服务等各项工作的意见建议，从源头上解决群众反映问题的平台。
此外，对群众提出的投诉意见和建议，坚持核实处理并回访联系，让群众反映的问题真正做到“件件有着落、事事有回音”，同时加大对部门的考核力度，切实提升了干部职工的工作作风与执行力，增进与群众的密切联系，让群众满不满意成为衡量医院各项工作的出发点和落脚点。
来源：怀化市妇幼保健院
作者：王静
编辑：刘顿