“您好，这里是怀化市第一人民医院，请问有什么需要帮助的？”“我是贵州省天柱县的，昨天我带孩子在你们医院看病，开了中药颗粒，我忘记取了，我们已经回家了，能帮忙寄过来么。”“好的，麻烦您把孩子的门诊号和您的家庭住址及联系电话给我，我们帮您邮寄过去。”近日，怀化市第一人民医院一站式服务中心的咨询热线应接不暇。

服务无止境，永远在路上。怀化市第一人民医院党委、行政高度重视患者就医体验，始终坚持以患者为中心、以问题为导向，以改善患者看病就医感受为出发点，着手解决实际问题。2022年12月，在院领导的支持和相关部门的配合下，怀化市第一人民医院一站式服务中心提质改造项目完成并正式投入使用。

一站式服务中心在原有预约床位、预约挂号、便民服务、简易门诊等6个服务窗口基础上，拓展了病历复印、医保政策咨询、特需服务共11个服务窗口，服务内容涵盖咨询服务、便民服务、为老服务、特需服务、无偿献血费用报销、门诊疾病诊断书病历盖章、预约床位、预约挂号、精麻痛药品病历本管理、投诉接待、病历复印、互联网医院咨询、医保政策咨询、志愿者服务管理、延续护理服务、慢病回访等18项，将原来需要跑多处的业务实现一站式集中办理，真正实现了让患者少跑路、少排队、少等待，增强患者就医体验感、幸福感、满足感。

对年满70岁以上的老年人，可致电一站式服务中心提前7天免费预约挂号，符合国家政策优抚人群发放优先证优先就诊要求。对无陪人的老人、残疾等特殊人群，通过联系一站式服务中心陪同就诊。对需要住院但身边又无人照护的患者，一站式服务中心可联系专业陪护机构进行沟通与对接，为患者解决后顾之忧。

一站式服务中心成为了患者就诊的一张“绿卡”，患者来就诊，他们是接待员；患者来咨询，他们是解惑员；患者行动不便，他们是陪诊员，一站式服务中心工作人员秉承用真心、热心、耐心，细心、贴心，换取前来就医群众的放心、安心、省心、舒心、称心的服务理念，切实在人性化服务上求创新、在服务细节上下功夫，让窗口服务更加便捷高效，赢得了患者和家属的一致好评。

一站式服务中心以“为人民健康服务”的宗旨，结合清廉医院建设要求，将患者的需求和满意作为中心最高追求。据统计，怀化市第一人民医院门诊诊疗预约率不断提高。2023年，医院将继续完善服务项目，推进预约检查及陪诊、陪检等服务内容，提供更加人性化、精细化的服务，全方位、多层次地为患者提供优质、高效、快捷的服务和就医体验。（陈新梅  向恒）