5月22日下午，湖南医药学院总医院（原怀化市第一人民医院）召开卓越护理推进会，医院院长文建平、副院长江凌及行政职能科室负责人、护理部全体成员及护士长代表等20余人参会。护理部主任刘平芳主持会议。

刘平芳总结了2022年优质护理工作，阐述了2023年卓越护理服务工作实施方案，对需要解决的35项问题进行交流，职能部门负责人就护理部收集的问题进行了充分沟通交流，并达成共识，对卓越护理工作提出了宝贵意见。

江凌对护理团队取得的成绩予以充分肯定，同时提出五点要求：一是全面提升护理内涵，尤其是质量与安全放第一位，加强服务理念、服务能力、学科及人才队伍的建设；二是多部门协调，把服务走深走实，维修必须要有及时性；三是各部门建立问题清单，做实做细有结果;四是加强监督考核，加强日常工作监督；五是形成归纳总结，多提炼多总结，展示卓越护理服务示范科室、典型案例及优秀个人等。

文建平指出，卓越服务是一项系统工程，实现卓越服务质量的提升与飞跃，需要全院各部门同心协力、各尽其责、统筹推进。他强调了七个方面：一是全面快速推进卓越护理服务；二是加强管理，持续改进护理质量，保证护理安全；三是加强培训，提高护士整体素质；四是加强专科建设，创卓越护理品牌；五是开展温馨病区评选活动，调动护士积极性；六是开展特色服务，丰富护理服务内涵，创建卓越护理文化；七是改善临床护理服务，提高患者满意度。

此次会议召开为推进卓越护理发挥了积极的推动作用。护理部将以此为契机，坚持“以人为本、以患者为中心”的服务理念，以“忠诚、专业、安全、人文”为目标，推动医院护理事业迈上新台阶，使广大就医群众享受卓越的优质护理服务。（彭凌）