“你好，我人在外地，请问异地社保转移可以代办吗？”10月20日，在麻阳苗族自治县政务服务中心的“政务直播厅”里，导办专员为身在广东省东莞市的唐某通过直播间的“远程导办”服务，成功受理了异地社保转移代办业务。

2023年以来，为解决群众“问不到、看不懂、不会办”的政务服务难题，麻阳苗族自治县政务服务中心大胆创新，运用“掌上办”服务模式，有机融合“湘易办”、“远程导办”、“帮代办”等功能，通过语音实时互动、情形主动引导、数据快速核验、材料实时预审等方式，帮助企业和群众实现无距离、无障碍网上办事，大大提升“一网通办”的服务能力。为应对复杂问题、解答不清楚的情况，“远程导办”平台还配备了3名综合素养高、专业能力强的“导办”专员，通过向外对标学习、跟岗培训以及定期考核等方式，不断提升专员服务能力。

目前，麻阳苗族自治县政务服务中心精准服务群众办理医保、社保、“新生儿出生一件事”120余件，提供“远程导办”咨询服务350余次。“远程导办”民有所需，获得了群众的一片叫好声。

下一步，麻阳政务服务中心将持续运用“互联网+”思维，助推“跨省通办”“一网通办”和“一件事一次办”不断升级，拓展“远程导办”服务事项范围和辐射范围，加强导办员队伍建设，规范导办服务管理，为营商环境优化，打好打赢发展“六仗”提供政务支撑。（李燕）